Première de réception H/F (H/F)

LA FOLIE DOUCE SAINT GERVAIS; Annonay; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un domaine hôtelier en Auvergne-Rhône-Alpes recherche un(e) Premier(ère) de Réception pour assurer un accueil d'exception et manager une équipe. Vous serez responsable de la gestion des réservations et de la satisfaction client. Une expérience de 3 ans en réception hôtelière est requise, aux côtés d'un leadership bienveillant et d'un sens commercial développé. Ce poste propose un salaire brut entre 2311 € et 2312 € mensuel pour un CDI de 35 heures par semaine.

Qualifications

• 3 ans d'expérience en réception hôtelière, idéalement dans un domaine multi-services.
• Leadership pour fédérer et encadrer une équipe.
• Maîtrise parfaite des outils de réservation et de gestion.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec professionnalisme.
• Gérer les réservations et anticiper les besoins.
• Former et manager une équipe de réceptionnistes.

Connaissances

Accueil chaleureux et personnalisé

Leadership bienveillant

Sens commercial

Anglais courant

Capacité à gérer le stress

Outils

Opera

Amadeus

Excel

CRM

Description du poste

Offre n° 201JYMY Première de réception H/F (H/F)

Nous recherchons un(e) Premier(ère) de Réception charismatique et organisé(e), véritable ambassadeur(rice) de notre domaine, pour incarner notre engagement envers un accueil d'exception et piloter une équipe junior. Rémunération à partir de 2311.72€ brut/mois. Sous la responsabilité du Responsable de Réception, vous serez le visage du Domaine et le maillon essentiel entre nos clients et leur expérience.

Accueil & Relation Client Premium

• Donner le ton dès le premier contact : accueil chaleureux, personnalisé et professionnel.
• Gérer les réservations (chambres, restaurant, golf, séminaires) avec rigueur et réactivité.
• Anticiper les besoins : reconnaître les clients habitués, surprendre par des attentions.
• Résoudre les situations délicates avec diplomatie et efficacité (réclamations, imprévus, demandes spécifiques).

Management & Animation d’Équipe

• Encadrer et former une équipe de 4 réceptionnistes (plannings, briefings, montée en compétences).
• Garantir un standard d’accueil irréprochable : sourire, posture, ton de voix, connaissance parfaite des services du domaine.
• Coordonner avec les autres services (housekeeping, restaurant, golf) pour une expérience client fluide.

Gestion Administrative & Commerciale

• Superviser les check‑in / check‑out : rapidité, précision et sens du détail (contrats, paiements, facturation).
• Optimiser l’occupation : upselling (chambres supérieures, services additionnels), gestion des overbookings.
• Analyser les performances (taux d’occupation, satisfaction client, revenus supplémentaires).

Animation & Développement de l’Expérience Client

• Créer des moments mémorables : accueillir un couple en week‑end romantique, un golfeur passionné ou un groupe en séminaire comme des invités d’exception.
• Collaborer avec le restaurant Le W pour des expériences globales (réservations couplées, offres spéciales).
• Participer à l’organisation d’événements (mariages, séminaires, tournois de golf).

Veille & Amélioration Continue

• Remonter les retours clients (enquêtes de satisfaction, avis en ligne) et proposer des actions correctives.
• Se tenir informé(e) des tendances de l’hôtellerie de luxe et innover dans notre offre (digitalisation, services sur mesure).

Profil souhaité

• Une expérience confirmée (3 ans minimum) en réception hôtelière, idéalement dans un domaine ou établissement multi‑services (restaurant, golf, événements).
• Un leadership bienveillant : fédérer votre équipe et donner l’exemple par votre professionnalisme.
• Un sens commercial aigu : vendre nos services (chambres, restaurant, activités) avec naturel et persuasion.
• Une maîtrise parfaite des outils :

• Logiciels de réservation (Opera, Amadeus, ou équivalent).
• Outils de gestion (Excel, reporting, CRM).
• Plateformes de réservation en ligne (Booking.com, site web, etc.).

• Une présentation irréprochable : tenue, attitude et langage reflètent le standing du Domaine.
• Gestion des pics d’activité (arrivées groupées, événements) avec calme et efficacité.
• Un anglais courant (clientèle internationale fréquente). L’espagnol, l’allemand ou l’italien sont un vrai plus.
• Une connaissance de l’univers du luxe et du golf est appréciée.

Type de contrat : CDI
Contrat de travail
Durée du travail : 35 h/semaine
Travail en journée

• Salaire brut : Mensuel de 2311 € à 2312 € sur 12 mois

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