Premier / Première de réception en hôtellerie (H/F)

COTE OCEAN; Angoulins; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un resort hôtelier en Nouvelle-Aquitaine recherche un(e) Premier / Première de réception pour accueillir les clients et garantir leur satisfaction. Le poste implique la gestion des réservations, des demandes clients, ainsi que la coordination de l'équipe de réception. Une expérience en réception hôtelière, de bonnes compétences en communication, et maîtrise de plusieurs langues sont requises. Le contrat est CDI, avec une paie brute mensuelle de 2250 €.

Qualifications

• Expérience réussie à un poste similaire ou solide expérience en réception hôtelière.
• Excellent sens du service et relationnel client irréprochable.
• Organisé(e), rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement et personnellement les clients.
• Gérer les mails, appels téléphoniques et demandes clients.
• Participer à la formation et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.

Connaissances

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Excellente communication

Dynamique

Polyvalent(e)

Esprit d'équipe

Création de contenu

Outils

Pack Office

Outils CRM

Canva

Description du poste

Offre n° 200RKVW - Premier / Première de réception en hôtellerie (H/F)

Coté Océan, est un Resort hôtelier offrant un service familial et attentionné. Les 56 hébergements, allant de la chambre double à la maison 6 personnes, apportent le confort et les équipements nécessaires digne d'un resort 4 étoiles. Le complexe hôtelier est composé d'un restaurant bistronomique ouvert aux extérieurs, de 2 piscines chauffées, d'un spa, d'espaces de coworking et d'une salle de séminaire. Rejoignez une équipe dynamique et passionnée en qualité de 1èr(e) de Réception ! Dans ce rôle clé, vous serez en première ligne pour accueillir nos clients et garantir la qualité de leur expérience.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement et personnellement les clients
• Gérer les mails, appels téléphoniques et demandes clients
• Contrôler les réservations, factures et encaissements
• Assurer la coordination du pôle réception en l'absence du chef de réception
• Participer à la formation et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
• Gérer les caisses et clôtures journalières lorsque nécessaire
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et de l'expérience client
• Suivre et optimiser la gestion des OTA (Booking, Expedia, etc.)
• Mettre à jour et exploiter le CRM pour la fidélisation et la relation client
• Gérer et répondre aux avis et commentaires clients (TripAdvisor, Google, OTA)
• Contribuer à la stratégie d'amélioration continue de la satisfaction client
• Animer et mettre à jour les réseaux sociaux (Facebook, Instagram)
• Créer des montages visuels et publications attractives (Canva, etc.)

Profil

• Expérience réussie à un poste similaire ou solide expérience en réception hôtelière
• Maîtrise du français et de l'anglais (toute autre langue est un atout)
• Excellent sens du service et relationnel client irréprochable
• Dynamique, polyvalent(e) et doté(e) d'un réel esprit d'équipe
• Organisé(e), rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails
• Capacité à gérer les priorités et à s'adapter aux situations variées
• Excellente communication avec les équipes et les autres services
• Bonne connaissance du Pack Office
• Maîtrise des extranets OTA, des outils CRM, des réseaux sociaux (Facebook, Instagram)
• Compétences en création de contenu et montages visuels (Canva ou équivalent)

Conditions

• Contrat CDI
• 39 heures / semaine
• Paie mensuelle brute 2250 €
• Statut : Employé
• 2 jours de repos par semaine
• Travail les week-ends et jours fériés