Nouvelle équipe Support client trilingue (FrançaisAnglaisTurc) (HF)

EVERIENCE; Angers; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de support informatique recherche des techniciens support trilingues pour une équipe dédiée. Les candidats doivent avoir des compétences en service client et être à l'aise en français, anglais et turc. Les missions incluent le soutien aux utilisateurs et la gestion des incidents à distance. On propose un environnement de travail dynamique, une formation ainsi que des avantages tels que des tickets restaurant et des primes. Tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Prestations

Tickets restaurant

Primes de cooptation

Mutuelle familiale

Indemnités de transports en commun

CSE avec avantages

Qualifications

• Trilingue avec un fort sens du service client.
• Passionné(e) par l'informatique et les défis.
• Bonne communication en open-space.

Responsabilités

• Fournir un support aux utilisateurs des boutiques.
• Traiter les incidents et demandes par téléphone, mail et portail.
• Contribuer à la base de connaissances et suivre les escalades.

Connaissances

Service client

Gestion des attentes client

Résolution de problèmes

Gestion de compte

Relations avec les clients

Outils

Genesys Pure Cloud

ServiceNow

VPN Zscaler

Description du poste

Bonne nouvelle!

HELPLINE ouest accueille une toute nouvelle équipe de support multilingue dédiée à lun de ses clients du secteur du luxe.

Une opportunité unique de participer au lancement dune équipe engagée dès sa création composée de 16 techniciens support informatique trilingues (H / F).

Vos missions

• Support utilisateurs des boutiques
• Traitement des incidents et demandes via téléphone mail et portail
• Suivi escalade et contribution à la base de connaissances

Zones couvertes

EMEA : 150 boutiques (France Monaco Belgique Pays-Bas Italie Allemagne Autriche Pologne Ukraine Réèque Turquie Emirats arabes unis Qatar Liban etc.)

Swiss markets : 30 boutiques (Suisse Brésil Panama Mexico Inde)

Environnement technique

Bureautique : Windows 11 Office 365 iPhone imprimantes

Applications métiers : 80 applications

Outils : Genesys Pure Cloud ServiceNow VPN Zscaler (PMAD)

Lentreprise prévoit de vous former et vous accompagner grâce à un campus dintégration et de formation dédié à ce contexte client.

Qualifications

Vous êtes trilingue passionné(e) par l informatique et en quête de nouveaux défis. Chez Helpline vous serez bien plus quun(e) technicien(ne) : un pilier de lexpérience client internationale. Le sens du service et la satisfaction client sont des termes qui vous parlent. Travailler en open-space êtreau téléphone faire partie dune équipe définissent lenvironnement de travail que vous recherchez.

Vous parlez couramment

• le Français
• l Anglais
• le Turc

et souhaitez mettre en pratique vos compétences linguistiques au sein dun contexte professionnel.

Vous vous retrouvez dans cette description de profil Nattendez plus pour postuler !

Toute candidature trilingue sera étudiée par notre équipe Recrutement avec ou sans compétences techniques en informatique.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Informations supplémentaires

Nos petits : carte tickets restaurant de 950 / jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) des primes de cooptation allant jusquà 1000 une mutuelle familiale prise en charge à 50% des transports en commun indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work : No

Employment Type : Full-time

Key Skills

Customer Service,Client Expectations,Client Requirements,Client Support,Action Plans,Issue Resolution,Account Management,Client Relationships,Service Delivery,Client Service,Client Satisfaction,Client Management,Procedures,Service Level Agreements,New Clients

Experience : years

Vacancy : 1