MRS- Téléconseiller (H/F) - MGEN

CENTRE DE TRAITEMENT MGEN BORDEAUX; Bordeaux; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un centre de traitement social à Bordeaux recherche un collaborateur pour accueillir et informer ses assurés sociaux par téléphone et email. Vous aurez pour mission de répondre aux questions, identifier les besoins, et orienter les demandes tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client et de qualité de service. Une formation personnalisée et des avantages tels que chèques déjeuner et couverture santé sont offerts dans cet emploi à temps plein du lundi au vendredi.

Prestations

Chèques déjeuner

Prestations du CE

Couverture santé et prévoyance

Intéressement

Responsabilités

• Accueillir et informer les assurés sociaux par téléphone et mail.
• Identifier le besoin et apporter une réponse adéquate.
• Utiliser les applications dédiées pour fournir des réponses fiables.

Connaissances

Aisance rédactionnelle

Maitriser les techniques d'appel

Savoir analyser et synthétiser

Aisance relationnelle

Ecoute active

Orientation satisfaction client

Maîtrise de soi

Description du poste

Job Details

35 h/semaine
Travail en journée

Mission

Votre principale mission sera d'accueillir et d'informer par téléphone et par mail nos assurés sociaux, adhérents, professionnels de santé et prospects dans le respect des procédures, des objectifs et du niveau de qualité et de satisfaction attendus.

Responsibilities

• Prendre les appels et répondre aux mails des assurés sociaux, des adhérents, professionnels de santé et prospects
• Identifier le besoin, renseigner et apporter réponse et/ou orienter
• Utiliser les applications dédiées pour apporter une réponse fiable
• Traiter les demandes d'informations courantes et transmettre les documents demandés (demande de documentation, d'imprimé, de formulaire, etc.)
• Accompagner l'assuré social, le professionnel de santé et l'adhérent dans la prise en main de son espace personnel, des applications et des outils digitaux mis à sa disposition.
• Mettre à jour les informations des assurés sociaux, des adhérents et des prospects dans les outils de relation client.

Qualifications

• Aisance rédactionnelle.
• Maitriser les techniques d'appel.
• Savoir analyser et synthétiser.
• Aisance relationnelle, empathie et bienveillance.
• Ecoute active.
• Orientation satisfaction client et qualité de service.
• Maîtrise de soi et contrôle de ses émotions.

Additional Information

• La prise de poste se fera au 9 février.
• Jours travaillés : du lundi au vendredi.
• Avantages : chèques déjeuner, prestations du CE, couverture santé et prévoyance, Intéressement.

What you'll appreciate

• Bénéficier d'un parcours de formation personnalisé pour vous familiariser avec nos offres
• Participer à une journée d'intégration pour mieux connaitre le groupe MGEN
• Bénéficier d'un management de proximité, basé sur le développement de l'autonomie et l'encouragement de la prise d'initiative.
• Profiter des possibilités d'évolution au sein du groupe.

Diversité et Inclusion

Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.

Note

ATTENTION : Ce recrutement se fait via la méthode de recrutement par simulation (MRS) en vous inscrivant à la réunion d'information collective via le lien vers mes évènements emploi.