Médiateur/trice Adulte Relais Accès aux droits et Services (H/F)

RESOUDRE; Joué-lès-Tours; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une association locale à Joué-lès-Tours recherche un(e) Médiateur/trice Adulte Relais pour accompagner les habitants de quartiers prioritaires. Les missions incluent l'accueil et l'orientation vers des services, ainsi que l'aide dans les démarches administratives. Le candidat idéal aura un Bac+2 en Action sociale et une expérience d'au moins 12 mois. Salaire mensuel de 1933 Euros brut, contrat CDI avec 35h/semaine.

Prestations

Téléphone mobile

Ordinateur portable

Qualifications

• Expérience de 12 mois dans un rôle similaire est indispensable.
• Capacité à développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques.
• Aptitude à établir une relation de confiance avec le public.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les habitants vers les services appropriés.
• Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives.
• Organiser des événements communautaires pour la cohésion sociale.

Connaissances

Connaissance du paysage institutionnel

Compétences rédactionnelles

Compétences informatiques

Polyvalence

Aptitude à la communication

Capacité d'analyse

Sens de l'écoute

Formation

Bac+2 ou équivalent en Action sociale

Outils

Word

Excel

Internet

Description du poste

Offre n° 197CFQB Médiateur/trice Adulte Relais Accès aux droits et Services (H/F)

ATTENTION : Vérifiez votre éligibilité à ce type de contrat Adulte Relais (être âgé de 26 minimum, être demandeur d'emploi, résider dans un quartier prioritairo de la politique de la ville impérativement - auprès de votre conseiller France Travail, Cap emploi). Nous recherchons un(e) Médiateur/trice Adulte Relais Accès aux droits et Services.

Missions générales : Aller à la rencontre des habitants du quartier prioritaire, assurer un relais entre les habitants et les institutions et participer aux temps d'animation et de vie locale.

Missions spécifiques : Le/la médiateur(-trice) social(e) accès aux droits et aux services intervient principalement en amont des services publics sur les missions suivantes :

1. Accueil de premier niveau, dans une démarche privilégiant le « aller vers » : aller à la rencontre des habitants; accueillir, écouter et clarifier la demande d'appui et d'accompagnement des personnes; informer et orienter vers les services spécialisés et renseigner sur les démarches à entreprendre.
2. Accompagnement individualisé et aide administrative : assurer l'interface entre les structures publiques ou privées et l'usager; accompagner les habitants dans leurs démarches administratives (aider à monter un dossier administratif, lire, éventuellement traduire, téléphoner, écrire dans ce cadre aux structures compétentes, etc.); accompagner physiquement le public jusqu'aux services si nécessaire; mettre en place des actions d'information ou de sensibilisation à destination des habitants et des partenaires, avec les services concernés (CAF, CPAM, CARSAT, France Travail, services municipaux, services préfectoraux, professionnels de santé, etc.).

Compétences requises : bonne connaissance du paysage institutionnel et associatif local pour réorienter les usagers/habitants vers le bon interlocuteur; une bonne connaissance des démarches et des documents administratifs; grande polyvalence pour répondre à tous les types de demandes; compétences rédactionnelles (notes, bilans, rapports) et informatiques (Word, Excel, Internet).

Aptitudes et qualités personnelles : appétence pour l'aller vers, sens de l'écoute et de la communication, capacité d'analyse et d'organisation, adaptation de la posture professionnelle selon le public, capacité à rendre les habitants acteurs de leurs propres parcours, capacité à travailler en équipe et en partenariat.

L'Adulte Relais aura pour mission principale la médiation d'accès aux droits sur les quartiers de la Rabière et du Morier, dans une démarche d'aller vers les habitants les plus fragiles et en participation aux actions menées par l'association Résoudre. CV et lettre de motivation à nous faire parvenir avant le 22 septembre 2025.

Type de contrat : CDI

Contrat travail: durée du travail 35H/semaine, Travail en journée.

Conditions de travail : en contact avec du public; en extérieur.

Salaire :

• Salaire brut : Mensuel de 1933.0 Euros sur 12.0 mois
• Téléphone mobile
• Ordinateur portable

Déplacements : ponctuels

Profil souhaité

Expérience

• 12 mois cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Action sociale - DUT Carrières Sociales

Compétences

• Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux (indispensable)
• Assurer une médiation (indispensable)
• Choisir les modalités de communication adaptées aux capacités de compréhension et d'expression de chaque personne (indispensable)
• Créer une relation de confiance (indispensable)
• Entrer en contact avec la population et promouvoir les initiatives (réunions de concertation, consultations, …) (indispensable)
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives (indispensable)
• Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension (indispensable)
• Organiser une médiation sociale (indispensable)
• Relayer de l'information (indispensable)
• Sensibiliser un public (indispensable)
• Planifier et organiser des événements communautaires pour la cohésion sociale

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de contrôle de soi

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Employeur

Association Résoudre, Joué les Tours, M. Vincent Du Bouetiez