Manager Recouvrement et comptabilité clients France & MENA/ Collections Manager - France & MENA[...]

LexisNexis; Savigny-sur-Seille; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise mondiale de services juridiques recherche un Responsable des opérations de recouvrement pour gérer les activités pour les régions France et MENA. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de créances et en direction d'équipes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales pour résoudre rapidement les litiges, tout en assurant la conformité aux normes de performance. Ce rôle nécessite des compétences exceptionnelles en communication et en analyse, et exige une maîtrise du français et de l'anglais.

Prestations

Environnement de travail inclusif

Processus de recrutement équitable

Opportunités de développement professionnel

Qualifications

• Expérience prouvée en contrôle de crédit et gestion des créances dans un environnement multinational.
• Capacité à gérer des équipes offshore ou BPO.
• Compréhension des processus de recouvrement et de la résolution des litiges.

Responsabilités

• Diriger les opérations quotidiennes du processus de recouvrement.
• Superviser l'équipe de recouvrement externalisée.
• Collaborer avec les équipes pour résoudre les litiges clients.

Connaissances

Gestion des créances

Gestion d'équipe BPO

Communication

Analyse de données

Résolution de litiges

Connaissance des processus de recouvrement

Négociation

Sensibilité aux pratiques commerciales régionales

Formation

Expérience en gestion du crédit ou récupération de créances

Description du poste

Job Description in French

À propos de l'équipe

LexisNexis Legal & Professional, qui sert des clients dans plus de 150 pays avec 11 800 employés dans le monde, fait partie de RELX, un fournisseur mondial d'outils d'analyse et de décision basés sur l'information pour les clients professionnels et commerciaux. Notre entreprise est depuis longtemps un leader dans le déploiement de l'IA et des technologies avancées sur le marché juridique pour améliorer la productivité et transformer l'ensemble des affaires et de la pratique du droit, en déployant des solutions d'IA générative éthiques et puissantes avec une approche flexible et multi-modèle qui privilégie l'utilisation du meilleur modèle des créateurs de modèles actuels pour chaque cas d'utilisation juridique individuel.

Responsabilités principales

• Diriger et gérer les opérations quotidiennes du processus de recouvrement pour les régions France & MENA, en veillant à l’atteinte des objectifs de trésorerie et de réduction des créances échues.

• Superviser et développer l’équipe de recouvrement externalisée (BPO), en garantissant le respect des standards de performance, de qualité et de service client de LexisNexis.

• Collaborer efficacement avec les équipes Commerciales, Administratives et du Service Client afin d’identifier et de résoudre rapidement les litiges clients, permettant ainsi la poursuite fluide des actions de recouvrement.

• Gérer les demandes escaladées provenant des clients et des parties prenantes internes, avec une approche orientée solution et centrée sur le client.

• Prendre des décisions éclairées et stratégiques concernant les comptes en retard, incluant l’escalade vers des agences tierces ou le service juridique lorsque nécessaire.

• Gérer les relations avec les partenaires externes de recouvrement et les prestataires juridiques, en veillant à leur performance et à leur conformité aux politiques de LexisNexis.

• Fournir des rapports et analyses précis et ponctuels sur la performance du recouvrement, la productivité de l’équipe, la résolution des litiges et les tendances de trésorerie.

• Mettre en œuvre des améliorations de processus en gestion crédit & recouvrement ainsi que dans les workflows opérationnels afin d’accroître l’efficacité et de réduire les risques.

• Favoriser une culture de collaboration, de responsabilité et d’amélioration continue au sein de l’équipe de recouvrement et des fonctions supports.

Travailler avec nous

Chez LexisNexis, nous sommes passionnés par l'idée d'avoir un impact positif sur la société et les clients grâce à nos contributions uniques en tant qu'entreprise. Au sein de notre Groupe, cela passe notamment par l'accès à l'information, l'avancement de la science et de la santé, la protection de la société, la promotion de l'état de droit et l'accès à la justice. Nous nous engageons pleinement à créer un environnement de travail juste et équitable pour nos collaborateurs.

La diversité et l'inclusion sont importantes pour notre avenir et nous avons besoin de l'engagement de personnes issues de tous milieux, d'expériences et d'idées variées pour réaliser une véritable innovation pour nos clients dans le monde entier. Nous voulons que notre Groupe soit un endroit où il fait bon travailler, où nos collaborateurs se sentent valorisés, ont des chances égales et bénéficient de l'égalité salariale, indépendamment de leur sexe, de leur identité sexuelle, de leur origine, de leur religion, de leur orientation sexuelle, de leur âge ou de leur handicap.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

A ce titre et afin de nous permettre d’organiser au mieux votre entretien, merci de nous faire connaître les aménagements qui seraient nécessaires pour la bonne conduite de celui-ci.

Job description in English (translation)

Key Responsibilities

• Lead and manage the day-to-day operations of the collections process for the France & MENA regions, ensuring all cash and aged debt targets are met.

• Oversee and develop the offshore BPO collections team, ensuring adherence to LexisNexis standards of performance, quality, and customer care.

• Liaise effectively with Sales, Administration, and Customer Service teams to identify and resolve customer disputes promptly, enabling timely continuation of collections activity.

• Handle escalated queries from customers and internal stakeholders with a solution-oriented and customer-first approach.

• Make informed, strategic decisions regarding delinquent accounts, including escalation to third-party agencies or Legal as appropriate.

• Manage relationships with external collection partners and legal providers, ensuring performance and compliance with LexisNexis policies.

• Deliver accurate and timely reporting and analysis on collection performance, team productivity, dispute resolution, and cash flow trends.

• Drive process improvements in credit& collections management, and operational workflows to enhance efficiency and reduce risk.

• Foster a culture of collaboration, accountability, and continuous improvement within the collections team and across supporting functions.

Qualifications & Skills

• Proven experience in credit control, debt recovery, or collections management within a multinational environment.

• Demonstrated experience in managing offshore or BPO teams.

• Strong understanding of collections processes, dispute resolution, and escalation to third-party or legal action.

• Exceptional communication, negotiation, and stakeholder management abilities.

• Strong analytical mindset with the ability to interpret and present performance data.

• Fluent in English & French (spoken and written) Arabic highly desirable.

• Ability to work effectively across diverse markets and cultures, with sensitivity to regional business practices.

• A proactive and resilient leader who embodies LexisNexis values of customer focus, innovation, and accountability.

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