Manager pilotage opérationnel (H/F)

GROUPE ALEXANDRE GRAND-OUEST; Cognac; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de recouvrement est à la recherche d'un Manager Pilotage Opérationnel à Cognac. Le candidat idéal aura une expérience solide en pilotage d'activités, une maîtrise des indicateurs de performance et la capacité de transformer des données en décisions stratégiques. Ce rôle inclut la supervision des activités, l'analyse des résultats et l'optimisation des ressources. Le professionnalisme et une approche axée sur les résultats sont essentiels. Ce poste est un levier clé pour assurer la performance au sein de l'organisation.

Qualifications

• Expérience de 3 ans indispensable.
• Capacité à transformer des données en décisions opérationnelles.
• Rigueur et orientation résultats doivent être présentes.

Responsabilités

• Analyser les volumes entrants et suivre les cycles de traitement.
• Construire des tableaux de bord décisionnels.
• Élaborer des scénarios prévisionnels pour ajuster l'organisation.
• Répartir les portefeuilles selon la complexité des dossiers.
• Identifier les leviers d’optimisation et piloter l'amélioration continue.
• Accompagner les managers dans l’exploitation des indicateurs.

Connaissances

Analyse de données financières

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Proposer des améliorations pour augmenter l’efficacité du service

Etablir des rapports d’activité détaillés

Gestion de la confidentialité

Techniques de persuasion

Techniques de résolution de problèmes

Formation

Expérience en pilotage d'activité ou management opérationnel

Description du poste

Overview

Manager pilotage opérationnel (H/F) 16 - COGNAC. Le Groupe Alexandre, implanté sur l'ensemble de l'Arc Atlantique, est un acteur reconnu et structuré dans le domaine du recouvrement amiable et judiciaire, regroupant plusieurs études de Commissaires de Justice. Il se distingue par sa capacité à conjuguer exigence juridique, rigueur opérationnelle et pilotage stratégique, tout en accompagnant une croissance soutenue de ses activités. Le Groupe Alexandre souhaite renforcer son organisation en créant un poste stratégique : Manager Pilotage Opérationnel au sein de notre étude de Cognac, dont la mission sera de structurer et d'optimiser la performance de nos activités de recouvrement. Le Manager Pilotage Opérationnel ne se limite pas à superviser l’exécution quotidienne ou à gérer les équipes sur le terrain. Il intervient au cœur du système de performance en transformant les données en décisions concrètes et en anticipant les évolutions des flux et des résultats.

Responsabilités

• Pilotage de l'activité et des flux – Analyser les volumes entrants et les typologies de dossiers. Suivre les cycles de traitement par trimestres et identifier les écarts ou points de friction. Anticiper les impacts sur les charges et les résultats pour assurer la continuité et la performance.
• Suivi de la performance et des indicateurs – Construire et animer des tableaux de bord décisionnels. Suivre les indicateurs clés : taux de contact, engagement débiteur, taux de transformation, délais de traitement. Définir des seuils d’alerte et mettre en place des plans d’action correctifs. Analyser les écarts entre objectifs, prévisions et résultats réels.
• Anticipation et scénarisation – Élaborer des scénarios opérationnels et prévisionnels pour ajuster l’organisation et les moyens. Prioriser les actions selon les tendances observées et les besoins du service. Participer à la sécurisation des engagements clients.
• Organisation et allocation des ressources – Répartir les portefeuilles selon la complexité et la valeur des dossiers. Ajuster les capacités des équipes en fonction des flux et des priorités. Contribuer aux décisions de renforts, de réorganisation ou d’évolution des outils.
• Excellence opérationnelle et amélioration continue – Identifier les goulots d’étranglement et les leviers d’optimisation. Standardiser les pratiques performantes et piloter des plans d’amélioration continue. Mesurer l’impact réel des actions mises en œuvre et ajuster les méthodes si nécessaire.
• Aide à la décision et interface managériale – Structurer les rituels de pilotage et les revues de performance. Traduire la donnée en décisions opérationnelles claires et exploitables. Accompagner les managers dans l’interprétation et l’exploitation des indicateurs. Contribuer directement à la prise de décision stratégique auprès de la direction.

Profil et expérience

Le profil recherché correspond à un professionnel expérimenté en pilotage d’activité ou en management opérationnel, doté d’une solide maîtrise des indicateurs et de l’analyse de données. Il doit être capable de transformer les informations en décisions opérationnelles pertinentes et fiables, tout en restant connecté à la réalité du terrain. Rigueur, esprit structuré et orientation résultats sont des qualités indispensables. Une expérience dans le recouvrement ou dans des activités à forte volumétrie constitue un atout supplémentaire.

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyse de données financières
• Communiquer à l’oral en milieu professionnel
• Etablir des rapports d’activité détaillés
• Gestion de la confidentialité
• Maintenir une communication claire et professionnelle
• Mettre en place des indicateurs de performance pour les processus de qualité
• Proposer des améliorations pour augmenter l’efficacité du service
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de persuasion
• Techniques de résolution de problèmes

Savoir‑être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve d’autonomie
• Faire preuve de sens des responsabilités

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d’activité : Activités juridiques

Employeur

20 à 49 salariés