Manager opérationnel HF

EVERIENCE; Marcq-en-Barœul; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale dynamique recherche un(e) Manager opérationnel H/F pour piloter une équipe de support informatique de 10 personnes pour 1300 utilisateurs. Le candidat idéal aura 10 ans d'expérience en management, dont 5 ans dans le help-desk. Les missions incluent la gestion d'équipe, la gestion de projets et la relation fournisseurs. Vous bénéficierez d'avantages tels que RTT, carte tickets restaurant et primes. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Prestations

RTT

Carte tickets resto (prise en charge à 60%)

Primes de cooptation jusqu'à 1000

Prime de participation annuelle

Qualifications

• 10 ans d'expérience en management dont 5 ans en help-desk.
• Capacité à encadrer une équipe de 10 personnes.
• Compétences en gestion de projets liés au help-desk.

Responsabilités

• Encadrer et animer une équipe dédiée au support informatique.
• Assurer la gestion des demandes et des incidents.
• Conduire des projets liés au help-desk.

Connaissances

Microsoft Office 365

Sécurité IT

Leadership

Gestion d'équipe

Analyse

Communication

Français courant

Anglais professionnel

Formation

Diplôme Bac3 / 5 en informatique

Description du poste

Nous recherchons un(e) Manager opérationnel H / F pour piloter une équipe dédiée au support informatique auprès de 1300 utilisateurs. Vous évoluerez dans un environnement international et dynamique avec des déplacements ponctuels en France.

Vos missions principales

• Management déquipe (30%) : Encadrer et animer une équipe de 10 personnes (hotline N1 / N2 et back-office).
• Suivi de la production et des tickets (20%) : Assurer la gestion des demandes et des incidents en garantissant le respect des SLA.
• Gestion de projets (20%) : Conduire des projets liés au help-desk (ITSM migrations SharePoint téléphonie Teams).
• Communication & événements (10%) : Support audio / vidéo pour les salles de réunion et écrans daffichage.
• Gestion téléphonie (10%) : Administration des lignes fixes et mobiles (600 iPhones).
• Relation fournisseurs (10%) : Suivi des prestataires IT et télécom.

Qualifications

• Diplôme Bac3 / 5 en informatique.
• Expérience confirmée : 10 ans en management dont 5 ans en help-desk.
• Compétences techniques :

Microsoft Office 365 (Windows AD Teams SharePoint)

• Sécurité IT (EDR VPN authentification forte chiffrement)
• Matériel : PC smartphones imprimantes et outils associés.
• Qualités humaines :

Leadership et gestion d'équipe.

• Orientation service et satisfaction utilisateur.
• Rigueur capacité d'analyse et de synthèse.
• Communication claire et efficace.
• Langues : Français courant anglais professionnel.

Avantages

• RTT
• Carte tickets resto (prise en charge à 60% par Helpline)
• Des primes de cooptation allant jusquà 1000
• Prime de participationannuelle

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Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap