Manager de transition - Relation Client pour une sportech - "Incident Manager" - freelance

Collective.work; Vénissieux; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une scale-up dynamique dans le domaine de la sportech recherche un Manager de transition pour son pôle client. Le candidat idéal aura plus de 10 ans d'expérience dans le management de support technique, avec une solide expérience en gestion des incidents. Les responsabilités incluent la structuration des processus de support et l'amélioration de la satisfaction client. Ce poste offre un parcours vers un CDI selon les résultats de la mission.

Qualifications

• 10+ ans d'expérience dans le domaine IT.
• Expérience solide en management d'équipe support.
• Anglais courant requis.

Responsabilités

• Coordination et priorisation des incidents techniques.
• Pilotage de l'organisation du support client.
• Conduire un audit de la situation actuelle du pôle service.

Connaissances

Management d'équipe

Compétences relationnelles

Résolution de problèmes

Agilité

Outils

Jira

ServiceNow

Description du poste

Budget: à déterminer

Notre client est une scale-up dynamique évoluant dans la sportech, composée d’une quarantaine de collaborateurs. Elle conçoit et commercialise des solutions innovantes mêlant hardware et software à destination des clubs de sport (tennis, foot, etc.), avec une approche BtoB et BtoC. En pleine croissance internationale, l’entreprise fait aujourd’hui face à des enjeux structurants sur son pôle service, notamment sur la coordination du support technique et la gestion des incidents.

Le Manager de transition Incident Manager interviendra en tant que responsable du pôle client avec une priorité donnée au support et à la gestion des incidents techniques.

Les Principales Missions Seront

• Prendre en charge la coordination et la priorisation des incidents majeurs (hardware & software), en lien avec les Technicien support niveau 1 et 2 helpdesk service desk support (Ticketing, Jira, ServiceNow)
• Structurer et piloter l’organisation du support client : définition des processus, gestion des priorités, montée en compétence de l’équipe
• Contribuer à la satisfaction client post-vente (vérification de l’usage, détection d’opportunités d’upsell sans démarche commerciale directe)
• En parallèle, réaliser un audit de la situation actuelle du pôle service (support technique, SAV, coordination des techniciens)
• Participer à un plan de changement sur l’organisation du service client sur les 6 mois à venir

Profil

• +10 ans d’expérience, avec un background IT (profil ingénieur idéalement)
• Solide expérience en management d’équipe support ou service dans un contexte tech mêlant hardware et software
• Bonne capacité à structurer, piloter et transformer un pôle service en tension
• Excellentes compétences relationnelles et adaptabilité, avec une forte orientation résolution de problèmes
• Anglais courant
• Expérience dans des environnements agiles, de préférence startup/PME

Possibilité d’évolution vers un CDI selon les souhaits du freelance et les résultats de la mission

Rythme: 4 ou 5 jours/semaine

Télétravail 2 jours/semaine (full présentiel les premières semaines)

Localisation: Vénissieux (Lyon) - Vous habitez dans la région

Durée: 6 mois