Manager d'Équipe Sinistres Polyvalents H/F

Direct assurance; Rennes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance renommée cherche un(e) Manager des Sinistres à Rennes. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe, de l'optimisation des sinistres et de garantir la satisfaction des clients. Ce rôle nécessite un bon leadership ainsi qu'une expérience dans la gestion des sinistres, notamment auto. Nous offrons un environnement dynamique, des opportunités de développement professionnel et divers avantages pour nos employés.

Prestations

Congés et télétravail

Cadre de travail moderne

Espaces de détente et de services

Qualifications

• Expérience significative en management d'équipes.
• Bon leadership et sens des priorités.
• Capacité à collaborer avec les acteurs du service.

Responsabilités

• Gérer et animer une équipe de gestionnaires.
• Optimiser la gestion des sinistres.
• Assurer la satisfaction des clients.
• Travailler sur l'efficacité opérationnelle des projets.

Connaissances

Gestion des sinistres

Gestion de la relation client

Communication orale et écrite

Outils informatiques

Description du poste

Les missions du poste

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients, c'est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de clients qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s'engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !

Leader français de l'assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé. Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l'expérience client une priorité. Nos clients et prospects ont la possibilité de nous contacter via WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est conçu pour être ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, alors vous êtes au bon endroit en envisageant de travailler avec nous.

Vous allez aimer grandir à nos côtés.
Vous allez aimer innover avec nous.
Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

Au sein de la Direction des Sinistres qui est répartie sur nos 3 sites (Suresnes, Rennes et Rabat), et rattaché(e) à un responsable d'unité managériale, votre mission principale sera de piloter l'activité de votre équipe afin de contribuer à la maîtrise de la charge technique et à la satisfaction de nos clients.

Vos missions

1. Gestion d'une équipe d'une dizaine de gestionnaires
   • Animer son équipe et assurer le développement et la montée en compétences de ses collaborateurs
   • Organiser et optimiser la gestion des sinistres
   • Mettre en place les actions nécessaires pour garantir la satisfaction de nos clients
   • Accompagner les collaborateurs, les faire monter en compétences, définir et mettre en oeuvre des plans d'action et réaliser des feedbacks réguliers aux collaborateurs
   • Organiser et coordonner l'activité du service autour des objectifs et de la politique de la Direction
   • Animer les réunions de services
   • Veiller à la qualité de la relation clients / prospects dans le traitement des demandes
   • Apporter son appui technique dans l'étude et la gestion des cas complexes
   • Définir et veiller à l'application harmonieuse des procédures et méthodes de travail, et le respect de la législation
2. Missions transverses
   • Travailler en relation avec les responsables d'équipe sinistres de Rennes et des autres de site afin d'offrir un parcours fluide de gestion de sinistres aux clients et d'améliorer l'efficacité opérationnelle
   • Contribuer à des projets d'entreprise en lien avec les processus gérés dans l'équipe
3. Pilotage
   • Organiser les ressources, les projets, les priorités, les normes en fonction des besoins
   • Communiquer les informations en mode ascendants et descendants
   • Effectuer les reportings en lien avec l'activité
   • Présenter le suivi des KPI de l'équipe
   • Animer en lien avec des partenaires métiers des projets et des missions
   • Créer une dynamique grâce à certains leviers innovants, qualitatifs et quantitatifs

Le profil recherché

Vous avez une expérience significative en management d'équipes et vous êtes doté(e) d'un bon leadership.

Vous maîtrisez :

• La gestion des sinistres, notamment sur le produit Auto
• La gestion de la relation client
• La communication orale et écrite
• Les outils informatiques

Vous avez/êtes :

• Le sens des priorités et de l'efficacité
• Une appétence pour l'animation d'équipe et le pilotage d'activités
• Une grande capacité à fédérer
• La capacité à collaborer avec les acteurs du service
• Force de proposition
• Un bon relationnel
• A coeur l'atteinte de vos objectifs

Le poste est basé à Rennes (35).

Mais aussi...

• Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l'assurance pour enrichir leur panel de compétences.
• Nous avons à coeur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
• Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
• Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d'espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche...) pour une Expérience Collaborateur réussie !
• Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l'entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !