Manager d'équipe de chargés de relation client en gare Transilien (F ou H), Drancy

CSE VOYAGEURS TRANSILIEN LIGNES HBK; Drancy; Sur place; EUR 26 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport recherche un Manager d’équipe de chargés de relation client à Drancy. Vous aurez la responsabilité d’une équipe et serez impliqué dans l'organisation des activités commerciales, l'accueil et la satisfaction du client. Avec une expérience de 4 à 5 ans dans la gestion ou le management, ainsi qu'un diplôme BAC+2 à BAC+4, vous contribuerez à la réalisation des objectifs commerciaux. Ce poste offre également une rémunération compétitive et divers avantages sociaux.

Prestations

Rémunération annuelle entre 26 170 EUR et 30 000 EUR

Quasi gratuité des trains

28 jours de congés et des RTT

Aide au logement

Accès au restaurant d’entreprise

Indemnité de garde d’enfant

Intéressement annuel

Plan d’épargne entreprise

Mutuelle d’entreprise prise en charge à 60%

Qualifications

• 4 à 5 ans d'expérience en gestion opérationnelle ou management.
• Diplôme n'excédant pas le BAC+2, avec expérience significative souhaitée.
• Aptitude à manager une équipe dans un environnement commercial.

Responsabilités

• Encadrer une équipe de chargés de relation client.
• Animer l'équipe et assurer la gestion opérationnelle.
• Contrôler la qualité des installations et de l'information.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Réactivité

Organisation

Esprit d’équipe

Sens du service

Sens des responsabilités

Management

Pédagogie

Coopération

Formation

Diplôme BAC+2 à BAC+4

Description du poste

Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île‑de‑France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour Île‑de‑France Mobilités le 2e réseau de Mass Transit le plus fréquenté au monde après Tokyo et développe son savoir‑faire en matière d'exploitation et de services, de gestion des flux, d’information voyageurs.

Avec Transilien SNCF Voyageurs, trouvez un emploi près de chez vous.

En tant que Manager d’équipe de chargés de relation client en gare Transilien à Drancy, vous encadrez une équipe composée en moyenne d’une dizaine de personnes dans un périmètre composé de plusieurs gares. Vous animez votre équipe au quotidien et en assurez la gestion opérationnelle et hiérarchique. Votre activité contribue à la réalisation des objectifs commerciaux et de satisfaction client.

Vos missions principales

• Organisation sur votre périmètre des activités commerciales, accueil, prise en charge de la clientèle, information et assistance, lutte anti‑fraude.
• Contrôle la qualité des installations à la disposition des voyageurs et de l’information transmise.
• Veille à l’encadrement des voyageurs en toute sécurité.
• Assurance de la circulation de l’information entre les différents interlocuteurs et votre équipe.
• Développement des compétences et de la qualité de production de votre équipe, nécessaire au service client.
• Travail en coopération avec les autres managers d’autres services.
• Assurer vos missions sous la responsabilité d’un manager de secteur.

Horaires

Horaires décalés : 2x8 avec samedis, dimanches et jours fériés : 5h50 / 13h33 et 15h20 / 23h03.

Contexte

Port de la tenue commerciale. Poste soumis à tableau de service, posté de manière synchrone avec ses agents (même roulement, hors congés).

Formation

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l’exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l’ensemble des compétences et des missions pour le poste. Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.

Qualifications

Sans diplôme ou titulaire d’un diplôme n’excédant pas le BAC+2, vous justifiez d’une expérience de 4 à 5 ans en gestion opérationnelle ou management dans le domaine commercial ou de la relation clients. Titulaire d’un diplôme de BAC+2 à BAC+4, vous justifiez d’une expérience de plus de 2 ans en gestion opérationnelle ou management dans les domaines associés.

Compétences et qualités

• Autonomie
• Rigueur
• Réactivité
• Organisation
• Esprit d’équipe
• Sens du service
• Sens des responsabilités
• Management
• Pédagogie
• Coopération

Rétribution et avantages

• Rémunération brute annuelle incluant les éléments variables entre 26 170 EUR et 30 000 EUR.
• Quasi gratuité des trains.
• 28 jours de congés et des RTT.
• Aide au logement et accès au parc immobilier locatif SNCF.
• Accès au restaurant d’entreprise selon votre lieu d’affectation.
• Indemnité de garde d’enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.
• Allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales.
• Intéressement annuel en fonction de l’atteinte des objectifs collectifs.
• Plan d’épargne entreprise avec abondement : 300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d’épargne.
• Mutuelle d’entreprise prise en charge à hauteur de 60 % par l’employeur.

Envie d’en savoir plus sur nos étapes de recrutement ? Regardez cette courte vidéo explicative : Les étapes du recrutement Relation client.

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