Manager Backoffice de Suivi

Pretto; Paris; Hybride; EUR 50 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de crédit immobilier recherche un(e) Manager pour son service de Backoffice de Suivi. Ce rôle clé implique la gestion d'équipe, l'optimisation des processus et un account management avec des partenaires grands comptes. La satisfaction client et une solide expertise en crédit immobilier sont essentielles. Une rémunération entre 50K et 60K est offerte, avec un modèle de travail flexible (télétravail possible).

Prestations

Télétravail possible

Rémunération compétitive

Culture de l'entraide

Qualifications

• Expérience de 5 ans en management d'équipe nécessaire, idéalement en service client.
• Connaissance approfondie du crédit immobilier.
• Première expérience en gestion de comptes partenaires B2B est un atout.

Responsabilités

• Piloter l'équipe de gestionnaires BOS.
• Optimiser les processus de suivi de dossiers.
• Gérer la relation opérationnelle avec les partenaires grands comptes.

Connaissances

Leadership

Gestion de la satisfaction client

Rigueur organisationnelle

Analyse

Communication écrite et orale

Description du poste

🌍 Qui sommes-nous ?

Pretto Galaxie, c’est bien plus qu’un réseau.

C’est un écosystème entrepreneurial pensé pour faire réussir les courtiers indépendants — un modèle unique alliant liberté, technologie et esprit collectif.

Conçu par Pretto, acteur majeur du crédit immobilier digital, Pretto Galaxie met à disposition des indépendants une plateforme technologique complète et des outils de copilotage qui simplifient le métier au quotidien avec :

• Un simulateur ultra-personnalisé,
• Un accès en temps réel aux taux des banques nationales,
• Des automatisations intelligentes,
• Une assistance centralisée,
• Et un accompagnement humain fort (mentorat, partage d’expérience, événements, formations).

C’est une nouvelle façon de vivre le courtage : plus libre, plus rentable, plus collaborative.

🎯 Nous rejoindre en tant BOS chez Pretto Galaxie

Dans le cadre de notre forte croissance, nous recherchons un(e) Manager pour notre service de Backoffice de Suivi (BOS).

Le service BOS est un pilier stratégique de Pretto Galaxie. Il joue un rôle clé dans la satisfaction de nos clients et de nos mandataires en agissant comme l'intermédiaire de confiance entre eux et les différentes parties prenantes (banques, notaires) après la négociation bancaire.

En tant que Manager, tu seras le garant de la qualité et de l'efficacité de ce service premium. Tu piloteras l'équipe BOS, optimiseras nos processus de suivi de dossiers et seras l'interlocuteur privilégié pour nos partenaires stratégiques.

🌟 Tes missions

Ton rôle s'articulera autour de trois axes principaux : le management de l'équipe, le pilotage de la qualité et l'account management de nos partenaires.

1. Management et Animation d'Équipe :

Piloter, former et accompagner l'équipe de gestionnaires BOS (en télétravail et/ou en présentiel) pour garantir l'atteinte des objectifs de performance (qualité, délais de traitement, taux de transformation).

Assurer la montée en compétences de l'équipe et l'harmonisation des processus de suivi de dossiers.

Animer l'équipe au quotidien, en insufflant une culture de la réactivité et du service client premium (posture rassurante, pédagogue, et polie).

Être le point d'escalade pour les dossiers complexes ou les litiges clients.

2. Pilotage Opérationnel et Amélioration Continue :

Garantir la qualité du suivi administratif et relationnel (clients, banques, notaires) sur l'ensemble du portefeuille de dossiers géré par l'équipe.

Superviser l'ensemble des étapes du suivi : de la vérification des accords de prêt, garanties et assurances, jusqu'au déblocage des fonds chez le notaire.

Contribuer à l'amélioration continue de nos outils et process en lien avec les équipes Opérations et Tech.

3. Account Management Opérationnel (Grands Comptes & Partenaires) :

Gérer la relation opérationnelle avec nos partenaires Grands Comptes (acteurs majeurs de l'immobilier de type réseaux ou promoteurs) qui lancent leur offre de courtage interne via nos services.

Assurer la liaison, le suivi qualité et la satisfaction de ces partenaires stratégiques, ainsi que du réseau de courtiers indépendants utilisateurs du service.

Recueillir et analyser les feedbacks des partenaires pour identifier les axes d'amélioration et adapter notre offre de service.

Participer ponctuellement à des réunions physiques chez nos partenaires en Île‑de‑France.

Télétravail possible (2 à 3 jours par semaine).

👫 Ton profil

Nous recherchons un leader opérationnel, passionné par la satisfaction client et doté d'une solide expertise métier.

Tu as une expérience réussie d'au moins 5 ans en management d'équipe (idéalement en service client ou back‑office opérationnel). Une connaissance du secteur du crédit immobilier, de la banque ou de l'assurance est un plus.

Tu as une connaissance approfondie du crédit immobilier et de ses différentes étapes (de l'accord de principe à l'acte authentique).

Tu es reconnu(e) pour ton excellent relationnel, ton leadership et ta capacité à fédérer une équipe (potentiellement à distance).

Une communication écrite et orale irréprochable est indispensable.

Tu fais preuve de rigueur, d'un grand sens de l'organisation et d'une forte capacité d'analyse pour piloter l'activité.

Une première expérience en gestion de comptes partenaires (Account Management) B2B est un atout majeur.

🔥 Rejoindre Pretto Galaxie, c'est :

Piloter le développement d'un service premium, essentiel à notre croissance.

Bénéficier d'une organisation de travail flexible (télétravail possible).

Profiter d'un accompagnement de qualité (culture de l’entraide et transmission des bonnes pratiques).

Évoluer dans une "culture du feedback" où tes propositions pour améliorer nos process seront toujours les bienvenues.

Une rémunération entre 50K et 60K

🤝 Notre processus de recrutement :

Un premier échange en visio avec Charles ou Lorane, de l'équipe Recrutement

Un entretien Métier dans nos locaux avec Alexandre, Directeur des Opérations

Un dernier échange en visio avec Pierre, CEO

Nous nous engageons pour l'égalité d'accès à l'emploi, l'inclusion et la diversité au sein des équipes.