MAGASINIER RECEPTIONNISTE F/H

Fnac Darty; Bayonne; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans la distribution omnicanal recherche un(e) professionnel(le) pour son service après-vente à Bayonne. Le candidat idéal a de l'expérience dans le service client et est capable de détecter les besoins des clients tout en proposant des solutions adaptées. Ce poste en CDI à temps complet offre des possibilités d'évolution au sein de l'entreprise.

Qualifications

• Expérience dans le domaine du service après-vente, idéalement dans la distribution.
• Capacité à aller au-devant du client.
• Force de proposition.

Responsabilités

• Accueillir et analyser la demande des clients.
• Proposer des solutions adaptées.
• Gérer la facturation et l'encaissement.
• Contrôler les livraisons et gérer les stocks.
• Informer les clients des services du magasin.

Connaissances

Sens du service client

Empathie

Capacité à détecter les besoins

Ouverture au changement

Description du poste

Overview

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, dans un environnement respectueux de chaque personne. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !

Missions

• Rattaché.e au Responsable SAV/Logistique du magasin, vous accueillez, écoutez et analysez la demande des clients. Vous proposez et apportez des solutions adaptées dans le respect de la politique d'entreprise.
• SAV
• Vous accueillez, renseignez les clients et proposez des prestations SAV.
• Vous veillez à la délivrance des produits au client (fiabilité et rapidité).
• Vous participez aux inventaires et respect les procédures du département.
• Vous réalisez la facturation et l'encaissement des prestations.
• Vous gérez les relances clients et le retour des produits pris par le SAV.
• LOGISTIQUE
• Vous contrôlez les livraisons et participez à la recherche des écarts des stocks.
• Vous veillez à la mise en rayon selon les consignes données.
• Vous participez aux expéditions des retours dans le respect des conditions fournisseurs.
• Vous accueillez et informez les clients des services du magasin et leur délivré les produits.

Profil

Votre capacité à aller au-devant du client et à détecter ses besoins combinés à la pertinence de vos conseils, vous permettront de satisfaire, développer et fidéliser notre clientèle exigeante.

Vous êtes un(e) homme/femme de terrain ayant une expérience dans le domaine du service après-vente, idéalement dans le secteur de la distribution, vous avez le sens du service client et de l'empathie. Vous êtes ouvert.e au changement mais aussi force de proposition.

Détails du poste

Poste à pourvoir en CDI à temps complet (35h) dès que possible, au magasin de Bayonne (64).

Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.