Leader Expérience Client

METRO/MAKRO; Limonest; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution alimentaire recherche un(e) Leader Expérience Client F/H à Limonest pour transformer l'expérience client. Vous serez responsable du développement des relations clients, du pilotage de la performance commerciale et du management d'une équipe pluridisciplinaire. Les candidats doivent avoir une expérience managériale et être passionnés par la gastronomie. Le poste inclut un package salarial avantageux et des opportunités de formation.

Prestations

Rémunération sur 13 mois

15% de remise sur les achats personnels

Congés spéciaux

Remboursement de 60% du titre de transport

Qualifications

• Expérience managériale dans un univers B to B ou B to C.
• Capacités relationnelles, communication et gestion des priorités.
• Compétences en pilotage d'activité et gestion de projets.

Responsabilités

• Déployer des plans d'action commerciaux pour améliorer l'expérience client.
• Analyser les indicateurs de performance et assurer l'organisation.
• Accompagner la montée en compétences des équipes.

Connaissances

Service client

Gestion des attentes clients

Gestion des comptes

Plans d'action

Description du poste

En tant que Leader Expérience Client F/H vous jouez un rôle clé dans la transformation de l’expérience client au sein des Halles METRO France. Vos missions s’articulent autour de quatre axes majeurs :

Développer la relation client

• Déployer des plans d’action commerciaux innovants pour valoriser le parcours client en lien avec les services Experts.
• Proposer des initiatives omnicanales centrées sur les besoins clients du recueil à la concrétisation.

Piloter la performance commerciale

• Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre des plans d’action pour améliorer le parcours client.
• Veiller à la bonne organisation du périmètre pour garantir la meilleure expérience commerciale des clients.
• Assurer le développement du chiffre d’affaires et la réalisation des objectifs économiques.

Développer les équipes

• Accompagner la montée en compétences sur les postures commerciales et les expertises solutions METRO.
• Enrichir ses équipes en s’appuyant sur les dispositifs managériaux (entretiens mensuels).

Manager une équipe pluridisciplinaire

• Fédérer les collaborateurs autour d’une performance collective et d’une culture client forte.
• Adopter une posture de coach tout en assurant une gestion efficace des relations individuelles.

Ce que vous allez vivre chez nous

• L'opportunité de réinventer la restauration de demain.
• L’engagement d’un groupe Leader.
• Une ambiance motivante et challengeante dans un esprit de bienveillance.
• La passion du produit et la proximité avec nos clients, nos partenaires locaux et nos autres points de vente.

Qualifications

Nous allons aimer chez vous :

• Votre expérience managériale et commerciale dans un univers B to B ou B to C.
• Vous mettez l’Homme au cœur de vos actions par vos capacités relationnelles de communication d’organisation de gestion des priorités et votre sens du résultat.
• Vos compétences en termes de pilotage d’activité de suivi des performances de gestion de projets.
• Votre appétence pour le domaine de la distribution aux professionnels et le goût pour l’univers alimentaire.
• Votre passion pour la gastronomie et la culture du terroir. Votre maîtrise du Pack office et votre aisance avec le domaine digital (exemple : CRM).

Pourquoi nous CHOISIR

• Statut Cadre
• Un plan d’intégration adapté, une formation continue, un accompagnement quotidien et des possibilités d’évolution interne.
• Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois variable sur objectifs, intéressement et participation.
• Entre 15% de remise sur vos achats personnels dans nos Halles METRO.
• Congés spéciaux (ancienneté, paternité, maternité).
• Remboursement de 60% du titre de transport & aide à la mobilité.
• Vos dimanches seront libres.

METRO est engagé dans l’inclusion et la non-discrimination et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap des séniors, de la mixité sociale et de l’égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d’innovation et de performance.

Certifié depuis 10 ans consécutifs, METRO est fier d’être 9ème des entreprises françaises au classement Top Employer Institute.

Pour plus d’informations sur ce que c’est de travailler chez METRO, visitez Work.

Employment Type

Full-time

Key Skills

Customer Service, Client Expectations, Client Requirements, Client Support, Action Plans, Issue Resolution, Account Management, Client Relationships, Service Delivery, Client Satisfaction, Client Management, Procedures, Service Level Agreements, New Clients

Experience

years

Vacancy

1