Leader Commerce Digital Paiement & Expérience Client H / F

Rhapsodies Conseil; Vanves; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil spécialisée recherche un Senior Manager pour piloter une équipe d'experts dans les domaines du Paiement et du commerce digital. Le candidat idéal aura plus de 15 ans d'expérience, un excellent niveau d'anglais et des compétences en leadership. Ce poste offre l'opportunité de travailler avec des clients majeurs du secteur retail et luxe en France.

Prestations

Environnement stimulant

Culture managériale basée sur la confiance

Possibilité de piloter une offre de fort rayonnement

Qualifications

• Minimum 15 années d'expérience professionnelle, dont minimum 5 années dans l'expertise et le développement commercial en cabinet de conseil.
• Expertise confirmée en parcours digitaux et dans le Paiement.
• Anglais niveau C1 requis.

Responsabilités

• Développer le business et l'écosystème clients.
• Manager l'équipe de consultants.
• Délivrer des missions stratégiques pour les Responsables Paiement et CDOs.

Connaissances

Leadership

Posture conseil

Développement commercial

Excellentes qualités relationnelles

Capacité d'adaptation

Description du poste

CONTEXTE

Chez Rhapsodies Conseil, nous aidons les Chief Digital Officers à transformer l'expérience client à l'ère du digital au sein de notre équipe CDO Advisory.

Nous recherchons un(e) leader (Senior Manager) disposant d'une forte expertise Paiement et d'une solide culture du commerce digital, capable de piloter une équipe experte, de construire une vision transverse alliant expérience client, eCommerce, parcours in-store et solutions de paiement.

Sur la composante paiement, notre équipe est reconnue sur le marché pour sa forte expertise. Forte de 5 consultants expérimentés, l'équipe imprime sa marque sur le marché français grâce notamment à son étude annuelle sur le benchmark de l'expérience paiement dans le luxe.

MISSIONS

Vos principales missions sont le développement commercial (clients et écosystème partenaires), le développement de l'expertise de l'équipe dans toutes ses dimensions et en forte autonomie.

1. Définir la vision et l'offre
   • Définir les ponts entre eCommerce, digital in-store, paiement, et CRM pour adresser les nouveaux parcours omnicanaux. (Positionnement, offres, axes d'innovation)
   • Veiller à l'alignement avec les expertises CRM / Acquisition Client et Service Client
   • Construire le business plan et le plan de communication associé
2. Développer le business et l'écosystème
   • Porter le développement commercial (clients, partenaires, réseaux). Vous porterez ainsi une dynamique de chasse active sur des comptes clés, en lien étroit avec le reste des offres CDO Advisory, et avec l'appui de nos assets internes (benchmarks, études, veille, events).
   • Développer les synergies internes avec les autres practices
   • Vous serez garant(e) du rayonnement de l'offre au croisement des enjeux de commerce unifié, expérience client et innovation paiement, en lien étroit avec les directions digitales de nos clients.
   • Représenter Rhapsodies Conseil dans les événements clés du secteur
3. Piloter l'équipe et les missions
   • Manager l'équipe de consultants (recrutement, animation, formation, staffing)
   • Délivrer des missions stratégiques pour les Responsables Paiement, eCommerce, Expérience Client et CDOs
   • Accompagner les clients sur des projets à fort impact : choix de PSP, audits, déployements, benchmarks

Typologies d'intervention

Nos clients sont principalement issus des secteurs du retail, du luxe et de la banque, avec des enjeux forts sur l'omnicanalité, l'expérience client, la performance eCommerce et le paiement.

Vous et votre équipe serez notamment amenés à travailler sur les missions suivantes :

• Des audits ou des benchmarks du marché ou de la maturité sur le commerce digital
• Des études de choix de solution de commerce digital ou de paiement (PSP, scheme)
• Du pilotage du déploiement de solutions de commerce digital ou de paiement

PROFIL

Expérience : Minimum 15 années d'expérience professionnelle, dont minimum 5 années dans l'expertise et le développement commercial en cabinet de conseil ou autre organisation présentant des similitudes.

Hardskills

• Vous disposez d'une expertise confirmée une solide culture des parcours digitaux (eCommerce, Retail POS, digital in-store) et un bon verni dans le Paiement (PSP, Scheme, Orchestrateurs, fraude), vous permettant de construire des solutions cohérentes entre front-office et back-office.
• Vous disposez d'une forte vision du marché sur le périmètre qui vous est confié
• Vous avez une forte volonté et capacité de développement commercial (prospection et réseautage)
• Vous incarnez une vision auprès de CDOs et directions digitales

Soft Skills

• Leadership
• Posture conseil
• Esprit entrepreneurial
• Excellentes qualités relationnelles et de communication
• Fibre managériale : capacité à fédérer les équipes et à accompagner des consultants de tous niveaux, y compris des individus seniors dans leur expertise.
• Vous savez fédérer et inspirer vos équipes tout en cultivant une proximité terrain
• Rigueur et organisation
• Capacité d'adaptation forte
• Culture conseil : posture, structuration d'offre, delivery
• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à faire le lien entre tech, métier et expérience client
• Vous êtes capable de mobiliser une vision transversale, de faire dialoguer les expertises Paiement, Commerce Digital, Expérience Client et IT, et de porter cette vision auprès de directions digitales exigeantes.

Langues

Anglais niveau C1 requis

Ce que nous vous offrons

Rejoindre Rhapsodies, c'est intégrer une équipe reconnue pour son impact auprès des CDO, une culture managériale basée sur la confiance et la responsabilité, et un environnement stimulant pour qui souhaite piloter une offre à fort rayonnement.