Juriste protection juridique pôle relation client

Abeille assurances; Nancy; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance en croissance recherche un expert en relation client pour un poste à Nancy. Vous serez responsable du traitement des appels et de l'accompagnement juridique des clients. Les candidats doivent avoir un Master en Droit et un bon relationnel. Ce CDD de 12 mois offre une rémunération attractive et des avantages tels que du télétravail, une mutuelle avantageuse et 26 jours de congés payés.

Prestations

Télétravail possible

Mutuelle interentreprise

Forfait mobilité durable

26 jours de congés payés

CSE avec offres attractives

Qualifications

• Titulaire d'un Master en Droit.
• Aptitude à la relation client par téléphone.
• Bonnes capacités d'analyse des situations juridiques.
• Esprit d'équipe et sens du collectif.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction client au téléphone.
• Analyser et qualifier les demandes des assurés.
• Informez les clients sur l'état d'avancement de leurs dossiers.
• Accompagner les clients dans la déclaration des litiges.
• Contribuer à un service de qualité au sein de l'équipe.

Connaissances

Relation client

Compétences juridiques

Négociation

Sens de l'écoute

Autonomie

Formation

Master I ou II en Droit

Description du poste

CDD 12 mois - Nancy

Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l’assurance.

1 / Quels seront vos futurs challenges?

Expert de la relation client au téléphone, vous serez le garant de l’image de la compagnie à travers le traitement dynamique des appels. A ce titre, les missions seront les suivantes :

• Identifier l’assuré, échanger avec lui sur sa situation pour analyser et qualifier sa demande dans tous les domaines de droit.
• Informer le client de l’état d’avancement de son dossier et répondre aux questions de premier niveau juridique.
• Répondre en temps réel aux différents intervenants nécessaires : client, avocat, expert, huissier si besoin, l’intermédiaire (l’agent, le partenaire…)
• Contribuer à la satisfaction des clients en assurant une joignabilité de service, correspondant aux engagements de service (indicateur mesuré via le taux de décroche : appels pris / appels reçus).
• Optimiser la demande de l’appelant (client, avocat…) en allant le plus loin possible dans l’accompagnement de celui–ci.

Selon vos compétences démontrées et votre aisance sur le poste, vous pourrez également :

• Analyser le contrat applicable afin de se prononcer sur l’acquisition ou non de la garantie.
• Accompagner le client dans la déclaration d’un litige lors du premier contact téléphonique : ouvrir les sinistres en ligne avec le client via un espace digitalisé, expliquer le rôle et le périmètre de l’intervention de la PJ, les délais de recours…

2 / Dans quel environnement évoluerez vous?

Motivé par la Relation Client, vous intégrerez une Direction de Protection Juridique dynamique et digitale afin de mettre à profit vos connaissances juridiques, votre aptitude à la négociation, votre sens de l’analyse et de la prise de risque dans l’intérêt exclusif des clients de la compagnie.

La Protection Juridique est un produit d’assurance dont le but est d’assurer la défense des intérêts d’un client lors d’un litige / conflit avec un tiers et le responsable de son préjudice.

Au sein de cette Direction, en tant qu’alternant du centre de relation client d’Abeille Assurances, vous prendrez en charge les appels téléphoniques de clients particuliers et professionnels pour répondre à leurs demandes dans des domaines de droit très divers, dans le but d’atteindre un haut niveau de satisfaction client.

3 / Etes‑vous la personne qui saura relever ce challenge?

• Vous êtes titulaire d’un Master I ou II en Droit.
• Vous avez une appétence pour gérer de la relation client par téléphone et mettre en pratique vos connaissances juridiques.
• Vous êtes doté d’un réel sens client, d’une bonne expression orale et d’un très bon relationnel.
• Vous avez une bonne capacité d’écoute et de dialogue ainsi qu’un esprit de synthèse.
• Vous êtes réactif et autonome, vous avez l’esprit d’équipe et le sens du collectif.

Nous vous proposons de rejoindre une organisation dynamique chez Abeille Assurances, sur un poste exigeant où vous développerez un sens aigu de la relation client.

Modalités pratiques :

• Durée : CDD de 12 mois
• Date de démarrage : ASAP
• Lieu : Nancy

Ce que nous avons à vous proposer?

• Une rémunération globale, composée :
• D’une part fixe,
• D’une part variable collective, via l’Epargne salariale (Participation / intéressement),
• Une surcomplémentaire retraite (PERU - Plan d’Epargne Retraite Unique),
• Du télétravail, encadré par un accord qui prévoit jusqu’à 2,5 jours de télétravail par semaine, accessible après la période d’intégration (sauf exception), Le télétravail donne droit à des titres restaurant, une aide à l’équipement et une indemnité internet mensuelle.
• Une mutuelle interentreprise avantageuse.
• Un remboursement de transport flexible, encadré par un forfait mobilité durable, pour favoriser les mobilités douces.
• 26 jours de congés payés pour un temps plein.
• Un CSE avec des offres et services attractifs.
• Un environnement de travail chaleureux et convivial 100% en flex-office, facilement accessible en transport.

Et après ?

Chez Abeille Assurances, la mobilité interne est un vrai levier pour développer la carrière et les compétences de nos collaborateurs et collaboratrices, avec un objectif ambitieux de 50% des postes pourvus en interne.

Nous favorisons les mobilités au sein du Groupe Aéma, de Macif, Aesio Mutuelle, Ofi Invest. Ensemble, nous formons le 5ème groupe d’assurance en France.

Quels sont nos engagements?

• L’assurance d’être soi‑même : Chez Abeille Assurances nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d’âge, d’origine, de handicap ou de conviction. La direction et les collaborateurs s’engagent au quotidien sur les sujets de diversité et d’inclusion, en témoigne nos différentes communautés : LGBT+, Egalité professionnelle et Handicap.

Et nous ?

Compagnie majeure de l’assurance en France forte de ses 3000 collaborateurs, 1000 agents généraux d’assurance et de ses 180 ans d’expérience, Abeille Assurances dispose d’une gamme étendue de produits et services d’assurance, de protection, d’épargne et de retraite. Abeille Assurances est par ailleurs le partenaire historique de l’AFER, la première association d’épargnants en France (avec près de 754 000 adhérents).

Plus d’informations sur abeille-assurances.fr

Abeille Assurances est une entité d’Aéma Groupe, né en janvier 2021 du rapprochement entre Aésio Mutuelle, Macif, et Ofi Invest. Ce groupe imagine chaque jour les contours d’un monde plus juste et plus humain en plaçant la prévenance au cœur de la relation avec ses adhérents, sociétaires et entreprises clientes. Il couvre les besoins de protection de 11 millions de personnes et répond aux besoins assurantiels et serviciels de 1 français sur 6.

Plus d’infos sur aemagroupe.fr

Abeille Assurances c’est 4200 collaborateurs qui accompagnent depuis plus de 170 ans, plus de 3 millions de clients, à chaque étape de leur vie. Nous sommes un assureur généraliste au service de particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises. Notre approche multicanale s’adapte aux besoins des clients : un réseau de distribution implanté sur l’ensemble du territoire français (près de 1000 agents généraux, 1800 courtiers, 90 conseillers Epargne Actuelle), une banque patrimoniale (UFF) et une approche directe avec 185 conseillers téléphoniques (dont Eurofil).

Abeille Assurances est une marque d’Aéma Groupe, né en janvier 2021. Accompagnant et protégeant plus de 11 millions d’assurés, Aéma Groupe, 4e acteur de l’assurance en France, rassemble plus de 18 000 collaborateurs, 1 800 élus et a réalisé un chiffre d'affaires de 11 milliards d’euros en 2021.

Abeille Assurances met son expertise et son influence d’assureur, d’investisseur et d’employeur au service de la creation d’une societe d’acteurs responsables :

• En proposant à ses clients des offres et services responsables
• En agissant pour le climat et le développement durable
• En soutenant les initiatives à impact positif
• En accompagnant le développement de ses collaborateurs et collaboratrices

En 2023, Abeille Assurances a recruté 600 CDI et CDD, 150 alternants et 50 stagiaires.