IT Support Technician - (H / F) - En alternance

OpenClassrooms; Orléans; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur de l'éducation recherche un Technicien Support IT en alternance. Le poste implique d'assurer un support technique aux utilisateurs et de collaborer avec l'équipe IT. Les candidats doivent avoir une connaissance des systèmes d'exploitation Windows et MacOS, être capables de diagnostiquer des problèmes techniques, et avoir d'excellentes compétences en communication.

Qualifications

• Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et MacOS.
• Expérience avec des systèmes de gestion de tickets.
• Capacité à travailler efficacement en équipe.

Responsabilités

• Assurer le support technique de premier niveau par téléphone ou email.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels à distance.
• Participer à la gestion des incidents techniques.

Connaissances

Diagnostic de problèmes techniques

Compétences en communication

Gestion des tickets

Travail en équipe

Rigueur

Outils

Zendesk

Jira

Microsoft Office

Description du poste

• H / F) en alternance :
• Assurer le support technique de premier niveau aux utilisateurs par téléphone ou par email.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels à distance.
• Participer au suivi et à la gestion des incidents techniques grâce à des outils de gestion des tickets.
• Collaborer avec l'équipe IT pour l'optimisation et la mise à jour des systèmes informatiques.
• Proposer des améliorations pour automatiser et améliorer les processus de support.

Poste basé à Ville (Centre-Val de Loire). Travail en hybride.

Rythme d’alternance et présence en entreprise

Du lundi au vendredi

Périodes de travail de 8 heures

Travail en journée

En entreprise : 4 jours par semaine (jours au choix) avec présence réduite à 3 jours 1 à 2 fois par mois

En formation : 1 jour par semaine + 1 jour supplémentaire 1 à 2 fois par mois

Attention ! Cette offre ne s’adresse qu’aux candidats à l’alternance qui effectuent leur formation avec OpenClassrooms. Seules les candidatures répondant à ces critères seront étudiées.

Profil recherché

Profil recherché :

• Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et MacOS
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques
• Compétences en gestion des tickets et outils de support technique
• Excellentes compétences en communication
• Capacité à travailler efficacement en équipe
• Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des processus
• Maîtrise des outils de bureautique (suite Microsoft Office)
• Expérience avec des systèmes de gestion de tickets comme Zendesk ou Jira

Merci de votre attention.

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It Support Technician • Orléans, Loiret, FR