Ingénieur Support Applicatif H / F

LR Technologies Groupe; Lille; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique à Lille recherche un Ingénieur Support pour renforcer son équipe de support de Niveau 2/3. Dans un environnement agile, vous traiterez et dispatcherez les tickets, améliorerez le monitoring et écrirez la documentation technique. Les compétences en Linux, Postgres, et API REST sont essentielles. Rejoignez une entreprise où il fait bon vivre, en participant aux mises en production et en formant les niveaux 1 de support.

Qualifications

• Expérience en traitement et dispatching de tickets de niveau 2.
• Capacité à identifier des incidents récurrents et proposer des améliorations.
• Compétences en rédaction de documentation technique.

Responsabilités

• Traiter et dispatcher les tickets N2.
• Identifier les incidents et proposer des correctifs.
• Améliorer le monitoring et la rédaction de documentation.

Connaissances

Linux

Postgres

API REST

Webservices Soap

Java

Python

Back Office POS

SMAX

JIRA

StatusPal

Zendesk

Description du poste

Notre client souhaite renforcer l'équipe sur la partie support de Niveau 2 / 3 avec un profil d'Ingénieur Support.

Dans un contexte agile, ta mission sera :

• Traiter et / ou dispatcher les tickets N2
• Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations
• Réduire les tâches en les automatisant
• Bien communiquer autour des incidents
• Identifier les incidents, les remonter et accompagner dans la mise en place des correctifs
• Débriefer les tickets avec l'équipe
• Améliorer le monitoring / alerting
• Rédaction de la documentation et des fiches pratiques
• Administrer les outils de production
• Former les niveaux 1 de support (Helpdesk / CRC)
• Participer aux mises en production
• Participer aux astreintes de l'équipe

Tu es plutôt à l'aise dans cet environnement Technique : Linux, Postgres, API REST, Webservices Soap, Java, Python

Mais aussi : Back Office POS, SMAX, JIRA, StatusPal, Zendesk.

Tu as envie de rejoindre une entreprise où il fait bon vivre et des personnes solidaires et dans le partage.