Ingénieur ou Ingénieure Support Télécom Niveau 2 - Réseau GSM-R / ERTMS coop

AGENCE CADRES; Saint-Denis; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services télécoms recherche un Ingénieur Support Télécom Niveau 2 à Saint-Denis pour traiter les incidents complexes et fournir un support technique. Le rôle nécessite une expertise dans les réseaux GSM-R, la collaboration avec plusieurs équipes, ainsi qu'une participation active aux astreintes et aux opérations de nuit. Le candidat idéal doit avoir une bonne maîtrise des processus de gestion des incidents et être capable d'analyser les impacts sur le service.

Qualifications

• Maîtrise des socles radio et cœur de réseau.
• Suivi rigoureux des incidents et documentation selon criticité.
• Participation à l'astreinte et opérations de nuit.

Responsabilités

• Traiter les incidents complexes et effectuer le support de Niveau 2.
• Collaborer avec des équipes de supervision et d'ingénierie.
• Participer à l'amélioration continue de l'activité.

Connaissances

Expertise technique en télécommunications

Analyse des causes et évaluation des impacts

Connaissance des réseaux GSM-R

Collaboration inter-équipes

Description du poste

En tant qu'Ingénieur ou Ingénieure Support Télécom Niveau 2, voici serez amené à :

Responsabilités

• Traiter les incidents complexes et effectuer le support de Niveau 2 en interface avec le centre de supervision (SN0 / SN1), le niveau 3 (ingénierie) et le fournisseur le cas échéant.
• Identifier les conséquences des dysfonctionnements sur le service
• Suivre les Performances des Services portés par le Réseau GSM-R et / ou ERMTS
• Collaborer avec l'Unité d'Assistance en charge de la Téléphonie Ferroviaire pour la gestion des plaintes et des évolutions du réseau
• Supporter les Etablissements en charge de la Circulation (EIC) à la fois dans le cadre des plaintes clients et dans le cadre des évolutions du réseau
• Participer activement aux entrées en périmètre de maintenance
• Contribuer à la définition et à la rédaction des procédures et de consignes d'exploitation
• Participer au maintien en condition opérationnelle et à l'optimisation des infrastructures GSM-R (BSS, Coeur de réseau)
• Participer à l'amélioration continue de l'activité, notamment au travers de l'automatisation des tâches à faible valeur ajoutée. Participer à l'astreinte (forfait semaine)

Obtenir les résultats attendus :

• Expertise technique complète : analyse des causes, évaluation des impacts, proposition de solutions définitives ou de contournement
• Maîtrise des socles radio et coeur de réseau, compréhension des besoins des exploitants ferroviaires
• Suivi rigoureux : gestion des tableaux de bord incidents, documentation selon criticité

Informations complémentaires :

• Travail en Jour Ouvrés et participation à l'astreinte et opérations de nuits selon besoin
• L'astreinte cible vise à s'inscrire sur les modalités suivantes :
• Astreinte sur 1 semaine (7 jours consécutifs) par membre du collectif
• Astreinte tourne sur un collectif composé de 5 membres minimum
• Le planning des opérations de nuits n'est pas connu et se construit au fil de l'eau. La date d'opération est fournie à J-2 semaines de l'opération et l'assignement se fera au niveau du collectif