Ingénieur(e) Support Clients (H/F)

AIR LIQUIDE ADVANCED TECHNOLOGIES; Sassenage; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les technologies avancées recherche un(e) Ingénieur(e) Support Clients à Sassenage. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients pour assurer le service après-vente des liquéfacteurs de méthane. Ce poste exige une formation supérieure et des compétences techniques, avec environ 65% de déplacements à prévoir. Un salaire brut annuel entre 40,000 et 55,000 Euros est proposé sur 13 mois, avec intéressement.

Prestations

Intéressement

Participation aux bénéfices

Qualifications

• Première expérience dans l'environnement Chimie et/ou Oil & Gas appréciée.
• Appétence pour la relation client et capacité à créer des relations de confiance.
• Une expérience en maintenance et service client serait un plus.

Responsabilités

• Prendre en compte et traiter les requêtes clients (pannes et dysfonctionnements complexes).
• Guider et accompagner les utilisateurs à l'utilisation des équipements installés.
• Assurer la bonne réception des installations suite aux démarrages des équipements.

Connaissances

Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement

Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients

Réaliser un diagnostic technique

Anglais

Formation

Formation supérieure généraliste

Description du poste

Offre n° 197VSDY – Ingénieur(e) Support Clients (H/F)

Rattaché.e au Responsable Marché au sein d'une équipe Support Service Client en croissance, vous êtes référent.e technique sur votre périmètre et garant.e de la maîtrise des procédés de votre produit. Description de l'emploi : Interlocuteur.trice privilégié.e de nos clients, votre mission est d'assurer la relation et le service client sur des sujets touchant au service après-vente de nos liquéfacteurs de méthane, les Turbo-Brayton. Si vous voulez en savoir plus sur ces équipements : https://advancedtech.airliquide.com/fr/marches-solutions/marine/turbo-brayton-pour-la-reliquefaction-des-bog-sur-des-terminaux-methaniers. Ces nouveaux équipements composés de plusieurs parties complexes (Procédés, Mécanique, Instrumentation & Electrotechnique) nécessitent une prise de recul technique afin d'identifier les problématiques récurrentes et les traiter en partenariat avec les équipes Produit internes. De fait, vous apportez votre connaissance du produit et être l'interface auprès de l'ensemble des acteurs afin de trouver les solutions permettant aux clients d'opérer au mieux et en toute sécurité leurs équipements. Vous analysez les données de maintenance, de dysfonctionnements, diagnostiquez les causes, déterminez les actions correctives et apportez une expertise technique pour les pannes et interventions complexes. Dans une logique de montée en puissance de l'équipe, vous diffusez les retours d'expérience ainsi que les bonnes pratiques au sein de nos équipes et auprès de nos partenaires fabricants d'équipements.

Missions détaillées :

• Prendre en compte et traiter les requêtes clients (pannes et dysfonctionnements complexes) avec pour objectif la limitation des temps d'indisponibilité.
• Guider et accompagner les utilisateurs, les équipes techniques clientes à l'utilisation et à la maintenance des équipements installés.
• Élaborer et/ou mettre à jour des procédures d'aide au diagnostic et des modes opératoires.
• Assurer la bonne réception des installations suite aux démarrages des équipements et transmettre les spécificités à toute l'équipe Support Service Client.
• Etre force de proposition dans les améliorations concernant la sécurité, la fiabilité ainsi que la maintenabilité.
• Encadrement des interventions et maintenance préventive.
• Accompagnement et structuration des offres services : gestion de projet et déploiement de roadmap technique.

Profil souhaité : Vous êtes issu.e d'une formation supérieure généraliste, vous avez une première expérience dans l'environnement Chimie et/ou Oil & Gas, idéalement dans les domaines Mise en service / Procédés. Vous avez une vraie appétence pour la relation client, et avez une capacité avérée à créer des relations de confiance en interne comme en externe. Une expérience maintenance et service client serait un plus apprécié, ainsi qu'une maîtrise des technologies de la cryogénie et leur mise en œuvre.

Informations complémentaires :

• Rythme du poste : environ 65% de déplacements à prévoir sur l'année (majoritairement à l'international) / 35% de back-office à Sassenage.
• Ce poste est également soumis à une astreinte SAV tournante.

Type de contrat : CDI

Organisation du travail : Contrat travail Durée du travail 35H/semaine. Travail en astreinte. Travail en journée.

Salaire :

• Salaire brut : Annuel de 40000.0 Euros à 55000.0 Euros sur 13.0 mois
• Intéressement / participation

Déplacements : Fréquents

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients Cette compétence est indispensable
• Réaliser un diagnostic technique Cette compétence est indispensable
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve d'autonomie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Fabrication d'équipements aérauliques et frigorifiques industriels

Employeur

500 à 999 salariés

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