Ingénieur.e Support Client / Produit

Silex Recrutement; Île-de-France; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de premier plan dans le secteur aéronautique recherche un.e Ingénieur.e Support Client pour assurer la satisfaction des clients en résolvant les problèmes techniques et en proposant des améliorations sur les produits. Avec un rôle clé dans la communication et la coordination, ce poste nécessite une expérience minimale de 3 ans ainsi qu'une formation d'ingénieur dans le secteur. Un niveau d'anglais courant est indispensable pour ce rôle.

Qualifications

• Une première expérience d'au moins 3 ans dans l'industrie aéronautique.
• Anglais courant et technique requis.

Responsabilités

• Reporting et suivi des demandes techniques des clients.
• Coordination et résolution des problèmes techniques.
• Proposition d’améliorations des produits.

Connaissances

Résolution de problèmes

Communication

Analyse technique

Suivi de clientèle

Formation

Diplôme d'Ingénieur ou équivalent

Description du poste

SILEX Recrutement recrute pour son partenaire, équipementier aéronautique (civil et militaire), leader européen sur ces marchés, un.e Ingénieur.e Support Client / Produit.

Votre mission

• Le reporting aux clients / constructeurs / operateurs sur l’ensemble des potentielles sollicitations.
• Le traitement des demandes techniques issues du client et assurez le suivi des dossiers.
• La résolution ou coordination des activités de résolution des problèmes posés par le client.
• Le suivi technique de matériels aéronautiques pendant la période d’exploitation.
• La proposition et le suivi des actions d’amélioration de la qualité des produits.
• La réactivité des services de notre partenaire en cas de problèmes techniques importants et/ou urgents.

En qualité d’Ingénieur.e Support Client / Produit, votre mission est double :

• Assurer le Day to Day technical assistance sur le périmètre Militaire, Hélico et commercial:
• Résolution des problèmes posés par le client et/ou coordonner les activités de résolution.
• Analyse et Adjudication des Warranty claim et vérification de la conformité des demandes des clients par rapport aux contrats support.
• Assurer la proposition et le suivi d’actions d’amélioration des produits.
• Réalisation d’études de Maintien en Conditions Opérationnelles.
• Assister afin de résoudre les problématiques Spares & Repair :
• Assistance à l’ADV en cas de demande d’escalation aux supports.
• Demandes complémentaires sur la compréhension des devis et des opérations réalisées en atelier.
• Interface client en cas de litige.
• Consolidation des performances.
• Gestion Stocks AOG et relations avec OEMServices.
• Assister les donneurs d’ordre dans le cadre de demande d’expertises ponctuelles en atelier de réparation.

Votre profil

De formation Ingénieur.e ou universitaire technique avec une première expérience d’au moins 3 ans, acquise dans le secteur industriel (typiquement Aéronautique) en tant qu’Ingénieur.e Support Client et/ou Produit. Votre niveau d’anglais est courant et technique.