Incident Manger IT Supply Chain (H / F) - Pantin (93)

Teamside IT; Pantin; Hybride; EUR 60 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de recrutement recherche un(e) Incident Manager IT Supply Chain à Pantin. Ce poste exige minimum 5 ans d'expérience en support IT, une solide formation en informatique, et des compétences en communication. Le candidat devra évaluer et coordonner les incidents, superviser leur résolution, et former les utilisateurs. Un contrat CDI avec une rémunération de 60-70k, incluant 2 jours de télétravail par semaine après intégration.

Prestations

Télétravail 2 jours / semaine

Rémunération selon profil

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans la gestion du support.
• Diplômé(e) d'un BAC+2 à BAC+5.
• Expérience en tant que technicien support ou ingénieur support.

Responsabilités

• Évaluer, anticiper et coordonner les incidents.
• Superviser et gérer les incidents spéciaux.
• Coordonner les interventions techniques.
• Former les utilisateurs sur les systèmes.
• Améliorer les processus de gestion des incidents.

Connaissances

Compétences en communication

Maîtrise des technologies de gestion des incidents

Sens aigu des priorités

Gestion du stress

Connaissance des normes ITIL

Gestion de projet

Maîtrise du pack Office

Connaissance de Service Now

Formation

BAC+2 à BAC+5

Outils

SAP

M3

Ticketing Service Now

Description du poste

Overview

Teamside, cabinet de recrutement, vous propose de rejoindre notre client en tant que :

Incident manager IT Supply Chain (H/F)
en CDI

à Pantin (93)

ENTREPRISE

Notre partenaire est une entreprise française de renom spécialisée dans la conception et la fabrication de produits de luxe alliant artisanat et haute qualité.

POSTE

La Direction IT Supply Chain, Métiers et Production est rattachée à la division Data Technologie et Innovation.

Les principales missions de la Direction IT Supply Chain, Métiers et Production :

• Accompagner la croissance de Métiers au travers de la réalisation de leurs projets, sur le pilotage, l’expertise, le développement SI, le déploiement et la formation de leurs solutions informatiques
• Les pôles SI métiers et les instances projets du métier
• Les Sociétés Soeurs et les filières de production
• Les équipes DTI filiales de distribution, les équipes DTI filiales de production.
• Les équipes DTI groupe

En relation directe avec les pôles SI Métiers et les éditeurs des solutions, vos missions seront :

• Évaluer, anticiper et coordonner les incidents : Vous êtes responsable de l’évaluation des incidents pour déterminer l’impact sur les utilisateurs finaux et les systèmes. Vous devez également identifier les causes profondes et les tendances afin de prévenir les futurs incidents. Coordonner les plannings des équipes pour assurer une couverture adéquate. Utiliser des suivis en temps réel pour résoudre les obstacles rencontrés par les équipes techniques. Superviser les activités quotidiennes du service de support.
• Superviser, gérer et traiter les incidents spéciaux ou sensibles : Vous êtes responsable de la gestion des incidents depuis la notification initiale jusqu’à la résolution finale. Vous devez assurer une réponse rapide et efficace pour minimiser l’impact sur les utilisateurs finaux et maintenir la disponibilité des systèmes.
• Coordonner les interventions techniques : Vous devez coordonner avec les équipes techniques le traitement et la résolution des incidents. Cela peut inclure des équipes internes ou externes.
• Maîtriser la communication : Vous devez fournir des mises à jour régulières sur l’état des incidents majeurs et gérer les attentes des parties prenantes. Par délégation du responsable de service SI Supply Chain, vous serez responsable de la communication sur les incidents de priorité 1 avec les parties prenantes, y compris les utilisateurs finaux et les équipes techniques.
• Former les utilisateurs : Vous êtes responsable de la documentation à établir pour les plans de formations afin d’améliorer la connaissance métiers.
• Améliorer les processus : Vous devez travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour améliorer les processus et les procédures en matière de gestion des incidents. Cela peut inclure l’identification de nouveaux outils et technologies, la formation des équipes externes et internes et l’optimisation des processus existants.
• Organiser le transfert de compétences : Appréhender les applications par la rédaction de documents.
• Savoir mettre en place l’organisation de gestion de crises : Définir et suivre les plans d’actions, établir les comptes rendus des réunions de crises et post-crises.
• Superviser, établir et renseigner les indicateurs de performances : Par délégation du responsable service SI Supply Chain, extraire les données et établir les reportings.
• Gérer les contrats et les niveaux de service : faire appliquer les contrats de sous-traitance pour les services de support : conventions de service et plans d’assurance qualité, garantir les niveaux de service et gérer l’activité en fonction des priorités et des moyens alloués et disponibles.

PROFIL

Diplômé(e) d’un BAC+2 à BAC+5, accompagnée d’une solide expérience en entreprise en tant que technicien support ou ingénieur support.
Expérience : Minimum 5 ans d’expérience dans la gestion du support

COMPÉTENCES SOUHAITÉES

• Avoir une compétence en communication, en particulier pour interagir avec les parties prenantes
• Maitriser et comprendre les technologies et les processus impliqués dans la gestion des incidents
• Avoir un sens aigu des priorités
• Capacité à gérer des situations d’urgence et à maîtriser son stress
• Maîtrise des principes et des processus de gestion des incidents
• Disponibilité, engagement
• Très bonne connaissance informatique : applications, infrastructure, réseau et matériels
• Connaissance des normes ITIL de Service Delivery
• Expérience de gestion de projet
• Connaissance des grands ERP du marché (SAP, M3), des grands acteurs de la traçabilité, des grands outils de planification, du PLM, de MES, etc.
• Très bonne maîtrise du pack Office et Excel
• Connaissance et maîtrise de l’outil Ticketing Service Now

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

• Type de contrat : CDI cadre
• Rémunération selon profil et expérience : 60-70k
• Télétravail 2 jours / semaine après période d’intégration
• Lieu de travail : Pantin (93)