Incident Manager H/F

ECONOCOM; Metz; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la transformation digitale recherche un professionnel pour gérer des incidents critiques au sein d'une équipe en Métropole, Grand Est. Vous serez responsable de la coordination entre les niveaux de support et de l'analyse des tickets d'incidents. Le candidat idéal doit avoir un diplôme en informatique et 5 ans d'expérience avec une maîtrise des systèmes Windows, Linux, et des concepts ITIL. Ce poste en CDI propose un package attractif incluant divers avantages et formations.

Prestations

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport en commun à 50%

PRIME de cooptation de 1000 € brut

Télétravail avec indemnité

Qualifications

• 5+ ans d'expérience en management d'incidents en environnement ITIL.
• Excellente maîtrise des systèmes d'exploitation.
• Compétences de communication écrite et orale.

Responsabilités

• Animer les instances de coordination entre les niveaux de support.
• Réaliser des analyses approfondies des tickets.
• Mettre en œuvre des plans d'amélioration.

Connaissances

Gestion d'incidents

Analyse d'incidents

ITIL

Communication

Autonomie

Formation

Diplôme supérieur en informatique (Bac+2 minimum)

Outils

Windows

Linux

iOS

Citrix

Outils ITSM

Description du poste

À propos de nous

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l’audiovisuel, ainsi que sur le financement d’assets stratégiques.

Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,7 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Fatia MAKHLOUFI en premier rendez-vous
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargée de recrutement : Fatia MAKHLOUFI

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l’activité Services en région Grand Est accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d’une collectivité, vous intégrez une prestation avec une équipe de 5 personnes : 2 techniciens support utilisateur, un technicien d’exploitation, un ingénieur systèmes et d’un ingénieur sécurité des SI. Vous aurez en charge le pilotage transverse et opérationnel des incidents utilisateurs critiques, afin de garantir leur résolution de façon efficace et pérenne.

Vos responsabilités :

• Animer les instances de coordination entre les niveaux de support et assurer le point de contact unique pour les situations complexes
• Réaliser les analyses approfondies des tickets pour identifier les récurrences et conduire les analyses de cause
• Proposer et piloter des plans d’amélioration ou des projets correctifs
• Veiller à l’application de la stratégie IT (ITIL, sécurité) et à la cohérence des actions correctives
• Assurer la production de tableaux de bord (SLA, volumétrie) et la rédaction de rapports (fiches incidents)
• Soutenir l'adoption de nouveaux outils et processus par les équipes métiers et techniques

L’environnement technique : Windows Linux, iOS, Citrix, outils ITSM, ITIL

Ce que nous vous propose :

• Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale
• Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
• Localisation : prestation de client grand compte sur Metz.

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Expérience : vous justifiez d'une expérience d’au moins 5 ans (hors cursus scolaire) en management d’incidents en environnement ITIL.
• Technical skills : Très bonne maitrise des systèmes d’exploitation (Windows, Linux, Apple IOS), maitrise de l’analyse d’incidents et du diagnostic avancé, forte culture des concepts ITIL (Incident, Problem, Change), capacité à gérer des situations complexes et à structurer la documentation, compréhension de l’architecture technique du SI, notamment l’environnement Citrix et les postes de travail, connaissance des outils ITSM
• Soft skills : Vous êtes rigoureux et avez un esprit critique, de synthèse et d’analyse. Vous faites preuve d’autonomie et possédez d’excellentes qualités de communication écrite et orale avec la capacité à vulgariser les sujets techniques. Vous avez de bonnes capacités d’adaptation et d’organisation, et savez gérer les priorités.