Incident / Change Manager confirmé

OBJECTWARE MANAGEMENT GROUP; Île-de-France; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en gestion IT recherche un Incident / Change / Problem Manager expérimenté. Le candidat devra avoir une forte pratique des processus ITIL et savoir utiliser ServiceNow. Des compétences en communication et une capacité à travailler dans un environnement international sont nécessaires. Ce poste offre une occasion unique de participer à des projets de gouvernance et de gestion de qualité.

Qualifications

• Expérience en gestion des incidents, des changements et des problèmes.
• Anglais requis pour travailler dans un environnement international.

Responsabilités

• Gestion quotidienne des incidents et communication post-incident.
• Ouverture et suivi des problèmes liés aux incidents.
• Préparation et animation des comités de changement.
• Suivi et reporting des changements via ServiceNow.
• Participation aux comités de gouvernance liés à la qualité de production.

Connaissances

Pratique des processus ITIL

Utilisation de ServiceNow

Capacité à travailler en environnement international

Communication claire et structurée

Description du poste

Incident Management

• Suivi et affectation quotidienne des incidents (P1 à P3).
• Communication post-incident (mailings, synthèses, rapports).
• Ouverture, suivi et clôture des PIR (Post Incident Report).
• Suivi des plans d?actions correctifs et préventifs.
• Animation ou participation aux comités incidents.
• Reporting incidents (hebdo / mensuel) + KPIs.
• Participation au dispositif d?astreintes HNO pour la communication.

Problem Management

• Ouverture et suivi des problèmes liés aux incidents P1 ou récurrents.
• Consolidation des actions de résolution pérenne.

Change Management

• Préparation et animation des CAB (Change Advisory Board).
• Vérification des dossiers de changements (chronogrammes, PV de tests, rollback plan, risques).
• Coordination des mises en production et négociation des plannings.
• Suivi et reporting des changements via ServiceNow.
• Anticipation et suivi du plan de capacité.
• KPI & dashboarding sur les changements.

Requests Management

• Suivi du respect des workflows dans ServiceNow (incidents vs requêtes).
• Reporting qualité.

Comités & Gouvernance

• Participation aux Production Quality Committee, Major Incident Review Board, Major Change Review Board, Data Quality Validation Committee.

Profil candidat

• Un Incident / Change / Problem Manager expérimenté, avec une forte pratique des processus ITIL et de l?outil ServiceNow, capable de travailler dans un environnement international (anglais requis) et de produire de la documentation claire et structurée.