Conseiller support technique

Groupe IMA; Nantes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Conseiller Client Technique à Nantes. Vous intégrerez une équipe de conseillers et bénéficierez d'une formation complète. Les responsabilités incluent la gestion des dysfonctionnements matériels et le contact avec les clients. Primes, restaurant d’entreprise et prise en charge des transports font partie des avantages. Possibilité d’évolution vers un CDI après le CDD.

Prestations

Primes intéressement

Restaurant d’entreprise

Prise en charge d’abonnement aux transports

Qualifications

• Intérêt pour le poste de conseiller client et formation sur les appels sortants.
• Adaptabilité à la gestion des appels sortants.
• Expérience sur un plateau d'appel appréciée.

Responsabilités

• Contacter les clients en cas de dysfonctionnement du matériel.
• Traiter le dysfonctionnement en suivant le process.
• Tracer les informations dans le logiciel.

Connaissances

Capacités relationnelles

Bonne expression orale

Rigueur

Discrétion

Description du poste

Descriptif du poste

Nous recherchons un Conseiller Client Technique en appel sortants F / H!

Au sein de notre plateau d'Assistance technique, vous intégrerez une équipe d’une trentaine de conseillers. Bonne humeur, cohésion et bienveillance vous accompagneront tout au long de votre parcours chez IMA PROTECT.

Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d’une formation complète à nos offres et produits ainsi que d’un accompagnement personnalisé sur notre site de Nantes. Une montée en compétences adaptative vous sera proposée.

Progressivement, vous pourrez :

• Contacter les clients en cas de dysfonctionnement du matériel de télésurveillance (perte de liaison) afin de les informer de la situation et d'identifier la cause du problème
• Traiter le dysfonctionnement en suivant le process mis à disposition.
• Tracer les informations dans le logiciel mis à disposition.

Profil recherché

Doté de capacités relationnelles et d'une bonne expression orale, vous êtes intéressé pour monter en compétence sur un poste de conseiller client et pour vous former sur les appels sortants.

Vous êtes reconnu pour votre rigueur, qui vous permettra de respecter le mode opératoire mis à votre disposition dans le traitement des appels.

Vous savez faire preuve de discrétion et de confidentialité afin de traiter et solutionner au mieux les problématiques de nos clients.

Dans l'idéal, vous avez déjà travaillé sur un plateau d'appel (stages compris) et saurez rapidement vous adapter à la gestion des appels sortants.

Poste en CDD à pourvoir du 05 / 01 / 2026 jusqu'à finJuin 2026.

Possibilité de poursuivre sur un CDI avec évolution des missions à l'issu si expérience concluante)

Horaires de travail

Du lundi au vendredi de 9h à 17h + un samedi / 2 travaillé de 8h30 à 14h.

De bonnes raisons de nous rejoindre

Contrat 35 heures hebdomadaires, basé à Nantes Nord, Parc de la Chantrerie (lignes de bus C6, E5 et 75 arrêt Chantrerie Grandes Ecoles).

Primes intéressement / participation / prime vacances.

Restaurant d’entreprise sur site (prise en charge à 50% du repas par l’entreprise).

Prise en charge à 60% de l’abonnement aux transports en commun ou indemnité de transport pour les personnes véhiculées.

Mutuelle prise en charge à 65% par l’entreprise.

CSE d’entreprise (accès à des tarifs préférentiels sur des loisirs, chèques vacances de 200€, animations tout au long de l’année).

Locaux situés dans un parc arboré le long de l’Erdre : bureaux conviviaux, collaboratifs, connectés, éco responsables (salle et terrain de sport, conciergerie, espaces).

Entreprise dynamique et engagée (participation à des événements sportifs et solidaires, événements à destination des collaborateurs tout au long de l’année)