IMA PROTECT - Conseiller fidélisation client H/F

IMA Protect; Nantes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de télésurveillance recherche un Conseiller fidélisation client à Nantes pour un CDD de 6 mois. Vous serez chargé d'animer la relation clientèle, de gérer les contrats et de répondre aux questions. Le rôle requiert une expérience en relation client avec une aisance téléphonique. Les avantages incluent des primes, un restaurant d'entreprise et un environnement de travail dynamique.

Prestations

Primes intéressement

Restaurant d'entreprise

Prise en charge des transports

Mutuelle prise en charge

Qualifications

• Minimum 1 an d'expérience en relation client, principalement en plateau d'appels.
• Capacité à gérer les réclamations et les contrats.
• Connaissances des outils de téléassistance.

Responsabilités

• Animer la relation avec le client pour renforcer sa satisfaction.
• Gérer les questions de facturation et établir des devis.
• Assister les clients en ligne sur l’espace clients.

Connaissances

Relation client

Rigueur

Aisance téléphonique

Adaptabilité

Description du poste

Informations générales

IMA PROTECT, est une filiale du Groupe IMA, leader européen de l'assistance. Notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés.

Quelques chiffres : + de 290 collaborateurs, + de 100 000 clients sur toute la France, 43 millions de Chiffre d'Affaires.

Description du poste

Intitulé du poste : IMA PROTECT - Conseiller fidélisation client H/F

Nombre de postes : 2

Descriptif du poste

Rejoignez-nous vite en tant que Conseiller fidélisation client F/H ! Au sein de notre plateau téléphonique Service client Télésurveillance, vous rejoindrez une équipe d'une vingtaine de collaborateurs.

Vos Missions :

• Animer et personnaliser la relation avec le client pour renforcer sa satisfaction,
• Elargir le conseil en fonction du besoin réel du client, le convaincre de l’adéquation de la solution proposée et le fidéliser pour le retenir,
• Assurer la gestion de la vie du contrat : répondre aux questions de facturation, établir un devis dans le cadre de déménagement, proposer des avenants, traiter les résiliations et gérer les réclamations,
• Assister en ligne le client sur l’espace clients ou les applications mobiles IMA PROTECT et établir un diagnostic en cas de dysfonctionnement

Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d'un parcours de formation théorique et pratique de 2 à 3 semaines.

Profil recherché

Votre expérience d'un an minimum en relation clients, principalement en plateau d'appels, vous permettra d'apporter votre expertise au sein de l'équipe.

La qualité de service rendu est primordiale pour vous. A ce titre, vous alliez rigueur, adaptabilité, pédagogie dans vos appels, et êtes reconnu pour votre aisance téléphonique.

De Bonnes Raisons De Nous Rejoindre

• Poste en CDD de 6 mois en 35 heures hebdomadaires, basé à Nantes Nord, Parc de la Chantrerie (lignes de bus C6, E5 et 75 arrêt Chantrerie Grandes Ecoles).
• 35 heures hebdomadaires avec des plannings distribués 15 jours avant la période concernée et donnant une visibilité jusqu'à 6 à 8 semaines
• Primes intéressement / participation / prime vacances
• Restaurant d'entreprise sur site (prise en charge à 50% du repas par l'entreprise)
• Prise en charge à 60% de l'abonnement aux transports en commun ou indemnité de transport pour les personnes véhiculées
• Mutuelle prise en charge à 65% par l'entreprise
• CSE d’entreprise (accès à des tarifs préférentiels sur des loisirs, animations tout au long de l’année)
• Locaux situés dans un parc arboré le long de l'Erdre : bureaux conviviaux, collaboratifs, connectés, éco responsables (salle et terrain de sport, conciergerie, espaces détente...).
• Organisation du travail alternant présentiel sur site et télétravail sur volontariat dès que vous êtes autonome et en accord avec votre responsable
• Environnement de travail agréable et dynamique (participation à des évènements sportifs et solidaires, événements à destination des collaborateurs tout au long de l’année)

Contrat : CDD

Durée du contrat : 6 mois

Temps de travail : Temps complet

Localisation du poste : Nantes