IMA PROTECT - Conseiller client technique H/F

Groupe IMA; Marlenheim; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assistance technique recherche un Conseiller client technique pour fournir une assistance par téléphone et email, analyser des problèmes techniques, et assurer la conformité des installations. Le poste est basé à Nantes avec des horaires hebdomadaires de 35 heures. Une première expérience dans le secteur est préférable, et des qualités telles que la patience et l'empathie sont essentielles. Des avantages de type primes et restauration d'entreprise sont offerts.

Prestations

Primes intéressement/participation

Restaurant d'entreprise sur site

Prise en charge d'abonnement aux transports

Mutuelle prise en charge

Accès au CSE d'entreprise

Qualifications

• A l’aise avec les raisonnements logiques et techniques.
• Bonne capacité d’analyse pour résoudre des problèmes techniques.
• Expérience en assistance technique ou en entretien d'équipements électroniques appréciée.

Responsabilités

• Assurer l'assistance technique pour les clients par téléphone et email.
• Analyser et diagnostiquer des problèmes techniques sur le matériel.
• Contrôler la conformité des installations grâce à des logiciels dédiés.

Connaissances

Capacités d'analyse

Patience

Empathie

Autonomie

Description du poste

IMA PROTECT - Conseiller client technique H/F

Descriptif du poste

Intitulé du poste : IMA PROTECT - Conseiller client technique H/F

Nous recherchons des Conseillers Client Technique F/H! Au sein de notre plateau d'Assistance technique, vous intégrerez une équipe d’une trentaine de conseillers. Bonne humeur, cohésion et bienveillance vous accompagneront tout au long de votre parcours chez IMA PROTECT.

Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d’une formation complète à nos offres et produits ainsi que d’un accompagnement personnalisé d’environ 6 semaines sur notre site de Nantes. Une montée en compétences adaptative vous sera proposée.

Progressivement, vous pourrez :

• Assurer l'assistance de nos clients (par téléphone, mail, prise en main à distance) et de nos installateurs prestataires pour la résolution de problématiques techniques sur le matériel de télésurveillance, sur les applications mobiles et sur la domotique.
• Analyser et diagnostiquer les problèmes techniques jusqu'à réaliser la maintenance à distance ou organiser l'intervention d’un technicien, pour garantir la qualité de notre service.
• Contrôler et valider la conformité de nos installations et des interventions sur site grâce à des logiciels dédiés.
• Conseiller, rassurer et guider nos clients par téléphone dans l’utilisation du matériel de télésurveillance.

Profil recherché

Les nouvelles technologies, la domotique ou tout ce qui touche à la technicité produit vous intéressent. Si vous aimez diagnostiquer des problématiques et trouver les solutions pour accompagner nos clients, n'hésitez plus !

A l’aise avec les raisonnements logiques et techniques, vous possédez de bonnes capacités d’analyse, de synthèse et d’apprentissage, afin de comprendre au mieux nos processus et le fonctionnement de notre matériel.

Vous êtes à l'écoute, rigoureux et organisé, vous savez travailler en autonomie et vous adapter à tout type de situation. Vous savez être patient et empathique et faites preuve d’un certain sens de la pédagogie.

Dans l'idéal, vous justifiez d'une première expérience professionnelle en assistance technique à distance ou en installation / maintenance d’équipement électronique / électrotechnique.

Vous vous êtes reconnu ? N'hésitez plus et postulez !

De bonnes raisons de nous rejoindre :

• Poste en CDI ou CDD avec prolongation possible, à pourvoir dès que possible, basé à Nantes Nord, Parc de la Chantrerie (lignes de bus C6, E5 et 75 arrêt Chantrerie Grandes Ecoles).
• 35 heures hebdomadaires avec des plannings distribués 15 jours avant la période concernée et donnant une visibilité jusqu’à 6 à 8 semaines.
• Primes intéressement / participation / prime vacances
• Restaurant d'entreprise sur site (prise en charge à 50% du repas par l'entreprise)
• Prise en charge à 60% de l'abonnement aux transports en commun ou indemnité de transport pour les personnes véhiculées
• Mutuelle prise en charge à 65% par l'entreprise
• CSE d’entreprise (accès à des tarifs préférentiels sur des loisirs, chèques vacances de 200€, animations tout au long de l’année)
• Locaux situés dans un parc arboré le long de l'Erdre : bureaux conviviaux, collaboratifs, connectés, éco responsables (salle et terrain de sport, conciergerie, espaces détente...)
• Organisation du travail alternant présentiel sur site et télétravail sur volontariat dès que vous êtes autonome et en accord avec votre responsable
• Environnement de travail agréable et dynamique (participation à des évènements sportifs et solidaires, événements à destination des collaborateurs tout au long de l’année)

Informations complémentaires

Temps de travail : 35 heures par semaine

Rémunération : 2045 brut mensuel + package avantages

Localisation

Basé à Nantes Nord, Parc de la Chantrerie

Informations générales

Entité de rattachement : IMA PROTECT, filiale du Groupe IMA, leader européen de l\'assistance. Notre société propose des solutions d'alarme, de télésurveillance, de téléassistance et d\'objets connectés.

Quelques chiffres : plus de 290 collaborateurs, plus de 100 000 clients sur toute la France, 43 millions de chiffre d\'affaires.

N'hésitez plus, rejoignez-nous !