Hospitality Officer - Event H / F

CBRE GWS FRANCE; Vanves; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services immobiliers recherche un(e) Hospitality officer en Île-de-France. Vous serez responsable de l'accueil des visiteurs, de la coordination avec les sous-traitants et de la gestion de la satisfaction des résidents. Le candidat idéal possédera une expérience en hôtellerie de luxe, d'excellentes compétences en communication, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais. Cette position exige une forte orientation client et une passion pour le service.

Qualifications

• Expérience dans l'hôtellerie de luxe ou la relation client.
• Anglais B2/C1 requis.
• Excellentes compétences en gestion du temps.

Responsabilités

• Accueillir les visiteurs avec chaleur.
• Coordonner les sous-traitants pour le confort des résidents.
• Participer à l'organisation d'événements.

Connaissances

Relation client

Sens du service

Communication orale et écrite

Autonomie

Gestion du temps

Outils

Pack Office

Description du poste

Responsabilités

Le / la Hospitality officer assure l'accueil des visiteurs, la relation avec les clients sur l'ensemble du site et la coordination des différents sous-traitants pour offrir un environnement confortable et fonctionnel pour les résidents, dans le cadre du contrat de prestations CBRE.

• Accueillir les visiteurs sur site à travers une démarche active et chaleureuse. Savoir faire preuve de bienveillance et de pédagogie
• Avoir le sens du service : disponible, réactif, souriant, orienté solution, proactif, créatif
• Utiliser les éléments de langage propres à l'hôtellerie de luxe, créer du lien avec les résidents sans faire preuve de familiarité
• Identifier et aider à mettre en oeuvre des opportunités de nouveaux services à proposer aux résidents, par l'observation et la réalisation d'enquêtes de satisfaction
• Identifier et anticiper les dysfonctionnements et correctifs à apporter sur l'utilisation des espaces (réparation, propreté, déplacement de mobilier, )
• Participer à l'organisation et la gestion d'évènements au sein du siège
• Participer à l'élaboration des revues mensuelles d'activité
• Identifier, alerter sur les risques et participer à la mise en place de bonnes pratiques Qualité, Hygiène et Sécurité.
• Mettre à jour les procédures
• Suivre le planning

Suivre et participer aux procédures de sécurité propres au bâtiment

Qualifications

• Guest experience manager, hôtellerie de luxe en général.
• Expérience dans l'hôtellerie de luxe ou la relation client pour des entreprises type luxe ou sièges sociaux de multinationales.
• Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Autonome.
• Excellent relationnel.
• Excellent esprit d'équipe.
• Anglais B2 / C1
• Orthographe et niveau de langage irréprochables
• Excellente communication orale et écrite
• Une compréhension de base des environnements commerciaux, orientés client.
• Compétences axées sur le client avec une passion pour le service à la clientèle.
• Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation.
• Engagement à l'amélioration continue.
• Capacité à travailler en équipe.