Head of Client Lifecycle

Aravati France; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale recherche un expert en CRM pour renforcer l'engagement client et optimiser le cycle de vie. Le candidat idéal doit démontrer plus de 10 ans d'expérience dans le marketing CRM et avoir de solides compétences analytiques. Il sera responsable de la gestion d'une équipe et de l'introduction de nouvelles stratégies pour améliorer l'expérience client. Un leadership et une communication clairs sont essentiels, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais.

Prestations

Politique d'inclusion

Qualifications

• 10+ ans d'expérience en CRM ou marketing lifecycle avec impact mesurable.
• Compétences analytiques solides pour transformer des données en actions.
• Maîtrise des outils d'automatisation marketing.

Responsabilités

• Définir et optimiser les parcours clé du cycle de vie.
• Développer l'audience et améliorer l'opt-in.
• Gérer une personne et accompagner son développement.

Connaissances

CRM

Marketing

Analyse des données

Leadership

Innovation

Communication

Travail en équipe

Segmentation

Suivi de performance

Description du poste

Description du poste

L’objectif : renforcer l’engagement, la rétention et la valeur client via des parcours personnalisés et des programmes CRM à forte performance.

Responsabilités

• Définir et optimiser les parcours clés du lifecycle (onboarding, réactivation, rétention).
• Développer l’audience et accroître la portée CRM en améliorant opt-ins et contactabilité.
• Orchestrer les triggers automatisés et les campagnes de prévention du churn.
• Impulser le clienteling et les initiatives d’engagement en boutique.
• Collaborer avec les équipes Data, Tech et les marchés locaux pour assurer des flux de données fiables et des solutions scalables.
• Suivre la performance avec une approche test and learn (A / B tests, mesures d’incrémentalité).
• Introduire de nouveaux outils, méthodologies et stratégies pour améliorer le taux de réachat.
• Produire des analyses et rapports permettant d’orienter les décisions stratégiques.
• Manager une personne et accompagner son développement.

Profil recherché

• Plus de 10 ans d’expérience en CRM, lifecycle marketing ou clienteling, avec un impact mesurable sur la valeur client.
• Solides compétences analytiques et capacité à transformer les données en plans d’action.
• Maîtrise des outils d’automatisation marketing et de la segmentation.
• Facilité à travailler avec des équipes transverses et multiculturelles.
• Forte appétence pour l’innovation et l’amélioration continue de l’expérience client.
• Leadership, communication claire et capacité à fédérer.
• Anglais indispensable.

Chez Aravati, nous valorisons la diversité et l'inclusion.

Handi Accueillante, Aravati développe une politique active d'emploi et d'insertion des personnes en situation de handicap.

Nous encourageons toutes les candidatures et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.