Guest Relation Officer HFX – CDD

AccorHotel; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une chaîne hôtelière de luxe à Lyon recherche un Guest Relation Officer H/F/X pour gérer les clients VIP, assurer leur satisfaction tout au long de leur séjour et répondre à leurs besoins spécifiques. Le candidat idéal aura au moins 2 ans d'expérience dans un rôle similaire, un diplôme en hôtellerie ou gestion, et la maîtrise des outils bureautiques. Des qualités de communication et de service client sont essentielles. Ce poste à temps plein offre d'excellents avantages au sein d'un environnement enrichissant.

Prestations

13ᵉ mois après 1 an

Participations aux résultats

Avantages partenaires et tarifs préférentiels

Mutuelle prise en charge à 50 %

Prise en charge des transports en commun à 50 %

Qualifications

• Minimum de 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise du français et de l'anglais (troisième langue un atout).

Responsabilités

• Accueillir et suivre les clients VIP.
• Gérer les plaintes des clients.
• Représenter la Direction Générale.

Connaissances

Excellente communication

Sens du service client

Gestion du stress

Leadership

Esprit d'équipe

Formation

Diplôme en hôtellerie ou gestion

Outils

Word

Excel

Description du poste

En tant que Guest Relation Officer H/F/X vous jouerez un rôle clé dans la gestion des clients VIP. Vous serez responsable de leur accueil du suivi personnalisé tout au long de leur séjour et du maintien de leur satisfaction à tout moment.

Vos missions principales :

• Accueillir et suivre les clients VIP répondre à leurs besoins spécifiques et anticiper leurs attentes pour garantir une expérience inoubliable.
• Maintenir une relation de proximité avec les clients VIP tout au long de leur séjour dans le but de les fidéliser.
• Gérer les plaintes des clients en étant réactif(ve) et en proposant des solutions adaptées afin de garantir leur satisfaction.
• Représenter la Direction Générale auprès des clients et véhiculer l'image et les valeurs du Sofitel en garantissant un service d'excellence.
• Être garant de la qualité des prestations VIP en assurant le respect des standards de qualité définis par l'hôtel et en veillant à leur mise à jour.
• Diffuser les informations pertinentes auprès des différents services de l'hôtel pour assurer une communication fluide et garantir une expérience client sans faille.

Qualifications :

Formation et compétences requises :

• Diplôme en hôtellerie tourisme ou gestion (Bac2 minimum) ou une expérience significative dans un poste similaire.
• Minimum de 2 ans de expérience dans un rôle similaire idéalement dans un hôtel de luxe ou un établissement haut de gamme.
• Maîtrise du français et de l'anglais. La maîtrise d'une troisième langue est un atout.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word Excel).

Qualités attendues :

• Excellente communication et aisance relationnelle.
• Sens du service client.
• Leadership.
• Gestion du stress et résilience.
• Esprit d'équipe.
• Rigueur organisation et autonomie.

Informations supplémentaires :

Ce que nous vous offrons :

Intégrer le Sofitel Lyon Bellecour c'est rejoindre un établissement 5 étoiles et bénéficier de nombreux avantages :

• Horaires en continu
• 13ᵉ mois après 1 an d'ancienneté
• Participation et intéressement aux résultats du Groupe Accor
• Programme Heartist offrant :
  • des avantages auprès de marques partenaires
  • des tarifs préférentiels dans les hôtels restaurants et bars du Groupe Accor
• Espace de restauration avec réfrigérateur connecté Foodles
• Avantages CSE : animations internes chèques cadeaux activités et ateliers (cours de sport ateliers beauté cohésion équipe célébrations)
• Une nuit offerte dans notre établissement à la validation de votre période d'essai
• Mobilité interne possible au sein du Groupe Accor nationale et internationale

Et bien :

• Mutuelle prise en charge à 50 %
• Prise en charge de 50 % de l'abonnement aux transports en commun
• Indemnité compensatrice de nourriture conformément à la Convention Collective

Une culture tournée vers la montée en compétences :

• Formations internes
• Environnement professionnel structuré et stimulant avec des standards de qualité exigeants

Processus de recrutement :

• Étude de votre candidature
• Préqualification téléphonique
• Rencontre avec le/la Chef(fe) de service et les Ressources Humaines

Chaque étape du processus est conçue pour mieux apprécier votre personnalité vos motivations et votre potentiel et nous nous engageons à vous fournir un retour.

Un environnement inclusif et ouvert à tous :

Le Sofitel Lyon Bellecour s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion. Quel que soit votre âge votre origine votre genre votre orientation sexuelle votre parcours ou votre situation de handicap vous êtes le/la bienvenu(e). Toute demande d'adaptation du poste ou des conditions de travail est étudiée avec attention.

Remote Work : No

Employment Type : Full-time