Guest Relation Officer H/F/X - Stage

FAIRMONT; Lyon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un prestigieux hôtel 5 étoiles à Lyon recherche un(e) Stagiaire Guest Relation Officer pour rejoindre son équipe. Vous serez responsable de l’accueil des clients VIP, de la garantie de leur satisfaction tout au long de leur séjour, et de la représentation de la Direction Générale. Ce stage de 6 mois est idéal pour les étudiants en hôtellerie ou en tourisme, et nécessite une maîtrise du français et de l'anglais. Rejoignez un environnement dynamique avec des opportunités de formation et de développement.

Prestations

Formations internes

Environnement professionnel structuré

Qualifications

• Étudiant(e) en formation hôtelière, touristique, ou orientée relation client.
• Maîtrise de l'anglais et d'une autre langue est un plus.
• Excellente présentation requise.

Responsabilités

• Offrir un accueil personnalisé aux clients VIP.
• Veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.
• Gérer les plaintes et représenter la Direction Générale.

Connaissances

Maîtrise du français

Aisance relationnelle

Capacité à travailler en équipe

Excellente communication

Formation

BTS Tourisme ou équivalent

Licence Professionnelle Métiers de l’Hôtellerie

Description du poste

Description de l'entreprise

Le Sofitel Lyon Bellecour est un hôtel 5 étoiles du Groupe Accor, idéalement situé au cœur de la Presqu'île, à deux pas du Rhône et des plus belles adresses lyonnaises. L’hôtel incarne l’alliance parfaite entre l’hospitalité française, l’élégance contemporaine et un service irréprochable.

Rejoindre nos équipes, c’est intégrer un environnement où le raffinement, l’attention aux détails et la passion du métier guident chaque geste. C’est aussi rejoindre le premier groupe hôtelier français, reconnu à l’international, et bénéficier d’un réseau mondial de formation, d’évolutions et d’opportunités.

Nous sommes convaincus que ce sont nos équipes qui créent les expériences mémorables. Le soin, l’écoute, la créativité et la rigueur dont elles font preuve constituent les fondations de notre réputation. Si vous partagez ces valeurs, nous serons heureux de vous accueillir au sein de notre équipe en tant que Stagiaire Guest Relation Officer H/F/X à partir du mois de Mars pour une durée de 6 mois.

Description du poste

En tant que Stagiaire Guest Relation Officer H/F/X, vous serez en charge d’offrir un accueil personnalisé aux clients VIP, de veiller à leur satisfaction tout au long de leur séjour et de représenter la Direction Générale en garantissant une expérience d’excellence conforme aux standards de la marque Sofitel.

Vos missions principales

• Vous accueillerez les clients VIP dès leur arrivée et maintiendrez un contact privilégié durant tout leur séjour afin de les fidéliser.
• Vous serez à l’écoute de toutes les demandes clients et proposerez des solutions adaptées avec réactivité.
• Vous représenterez la Direction Générale auprès de la clientèle et serez responsable de la gestion des plaintes.
• Vous serez garant(e) de la qualité des prestations VIP et veillerez à la mise à jour et au respect des standards de qualité.
• Vous véhiculerez une attitude exemplaire afin d’inspirer les collaborateurs et d’incarner les valeurs de la marque.
• Vous assurerez une bonne diffusion des informations entre les différents services de l’hôtel afin d’assurer une expérience fluide et cohérente.
• Vous mettrez en avant les valeurs Sofitel et partagerez avec les clients l’esprit et l’élégance de la marque

Formation et compétences requises

• Étudiant(e) en formation hôtelière, touristique ou orientée relation client : BTS Tourisme, BTS MHR/GHR, BUT Techniques de Commercialisation, Licence Professionnelle Métiers de l’Hôtellerie et du Tourisme, Bachelor Hospitality Management ou école hôtelière (Vatel, Ferrandi, Glion, Les Roches…)
• Maîtrise du français et de l’anglais ; une autre langue est un plus.
• Très bonne présentation et capacité à représenter la Direction Générale.
• Excellente communication, sens du service, gestion du stress.
• Connaissance des produits, services et points de vente de l’hôtel.Esprit d’équipe et grande capacité d’adaptation.

Qualités attendues

• Excellente présentation.
• Sens du détail et de la qualité.
• Aisance relationnelle et écoute active.
• Ouverture d’esprit et passion de l’excellence.
• Anticipation, réactivité et sens du service.
• Capacité à travailler efficacement en équipe.
• Diplomatie et gestion des situations sensibles.

Informations supplémentaires

Intégrer le Sofitel Lyon Bellecour, c’est rejoindre un établissement 5 étoiles avec la plus belle vue de Lyon et bénéficier de nombreux avantages :

Une culture tournée vers la montée en compétences

• Formations internes
• Environnement professionnel structuré, stimulant, avec des standards de qualité exigeants

Processus de recrutement

• Étude de votre candidature
• Préqualification téléphonique
• Rencontre avec le/la Chef(fe) de service et les Ressources Humaines

Chaque étape du processus est conçue pour mieux apprécier votre personnalité, vos motivations et votre potentiel, et nous nous engageons à vous fournir un retour, reflet de l’attention que nous portons à chaque candidature.

Un environnement inclusif et ouvert à tous

Le Sofitel Lyon Bellecour s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion.
Quel que soit votre âge, votre origine, votre genre, votre orientation sexuelle, votre parcours ou votre situation de handicap, vous êtes le/la bienvenu(e). Nous étudions avec attention toute demande d’adaptation du poste ou des conditions de travail.