Guest Experience Manager

McArthurGlen Group; Roubaix; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur du retail cherche un Guest Experience Manager pour diriger l'équipe d'expérience client. Le candidat idéal doit avoir une solide expérience en management et des compétences exceptionnelles en communication. Ce poste est basé sur site et exige une présence tous les samedis. Des primes de performance et de bien-être sont offertes.

Prestations

Salaire compétitif

Prime de performance jusqu’à 20%

Jours de congé de bénévolat

Remises spéciales dans les Designer Outlets

Travail hybride possible

Accès à LinkedIn Learning

Qualifications

• Expérience confirmée en management d’équipes orientées client.
• Solide expérience opérationnelle dans un environnement premium.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais.

Responsabilités

• Encadrer et motiver les équipes internes et externes.
• Assurer une expérience client irréprochable.
• Recruter, former et développer les talents de l'équipe.

Connaissances

Excellence du service client

Management d'équipes orientées client

Compétences en communication

Anticipation et résolution de problèmes

Description du poste

Notre mission et objectif

Notre mission

«McArthurGlen fait vivre chaque jour aux visiteurs une expérience shopping inoubliable»

Notre objectif

« Rendre l’extraordinaire possible »

Vous êtes à la recherche d'un emploi dans un environnement animé, palpitant et dynamique?

Nous recrutons activement un Guest Experience Manager pour diriger notre équipe Guest Experience au sein de notre Designer Outlet McArthurGlen Roubaix.

Informations importantes avant de postuler : En raison de la nature du poste, celui-ci est basé sur site. Votre semaine de travail comprend quatre jours à l’accueil des invités et une journée en back-office. Ce poste exige une présence sur site tous les samedis.

Vos fonctions

• Encadrer et motiver les équipes internes et externes : Conseillers en expérience client
• Salon visiteurs
• Concierges / hôtesses
• Prestataires de services (parking premium, achats « mains libres »)

• Assurer une expérience client irréprochable, conforme aux standards McArthurGlen.
• Définir et suivre les indicateurs clés de performance liée à la satisfaction et à la rentabilité.
• Innover et enrichir les services proposés en anticipant les tendances du marché.
• Recruter, former et développer les talents de votre équipe.
• Collaborer avec les autres départements pour garantir la mise en œuvre des activités clés.
• Assurer des permanences en tant que Duty Manager (y compris certains week-ends).
• Respecter les politiques internes et les normes santé, sécurité et environnement.

Pourquoi McArthurGlen?

• Nous vous offrons un salaire compétitif et une prime de performance attractive jusqu’à 20%.
• Nous vous offrons une prime de bien-être (d’un montant fixe que vous pouvez utiliser pour le yoga, l’équipement de gym, et plus généralement pour tout ce qui favorise votre santé).
• Vous bénéficiez de 2 jours de congé de bénévolat par an.
• Vous aurez le droit à des remises spéciales dans nos Designer Outlets.
• Vous pourrez bénéficier du travail hybride - nous faisons tout notre possible pour laisser place à la flexibilité.
• Vous ferez partie d’une organisation internationale avec la possibilité de travailler avec des collègues dans 8 pays.
• Vous aurez accès à LinkedIn Learning dès votre premier jour avec un accès à plus de 16 cours.
• Nous encourageons le développement individuel grâce à des formations spécifiques, des projets et missions permettant de se dépasser, des opportunités à l’international.
• Notre culture d’entreprise est basée sur des valeurs fortes : nos collaborateurs évoluent dans un cadre inclusif et collaboratif. Nous visons l’excellence, nous aimons innover, et souhaitons avoir un impact positif et responsable.
• Plus de 89 % de nos employés nous recommanderaient comme une société où il fait bon travailler (selon notre dernière récente enquête interne d’engagement à laquelle ont répondu nos collègues).

Pour être retenu, vous devrez posséder

• Passion pour l’excellence et le service client.
• Expérience confirmée en management d’équipes orientées client.
• Solide expérience opérationnelle dans un environnement premium (retail, hôtellerie, événementiel).
• Excellentes compétences en communication à tous les niveaux.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (une autre langue est un atout).
• Capacité à anticiper, résoudre les problèmes et atteindre les objectifs.
• Expérience dans l’hôtellerie, l’aérien ou un secteur similaire est fortement appréciée.

À quoi s’attendre…

• Nous nous engageons à répondre à toutes les candidatures, n’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez avoir des nouvelles concernant l’avancé de votre candidature.
• Vous aurez un point de contact principal au sein de notre équipe Talent.
• Nous sommes une entreprise collaborative : il est important pour vous de pouvoir rencontrer un maximum de personnes lors du processus de recrutement.
• Nous sommes également conscients que votre temps est précieux, c’est pour cette raison que nous vous conseillons de maintenir un processus d’entretien en deux étapes.

Notre cadre de réussite

Participez à une aventure extraordinaire…

Chez McArthurGlen, nous valorisons la diversité et sommes convaincus que tout le monde est extraordinaire à sa façon. Nous sommes un employeur inclusif et favorisons le travail flexible dans la mesure du possible.

95% des collègues croient que nous nous traitons avec dignité et respect, quelle que soit leur identité personnelle.

Même si vous n'êtes pas certain de remplir toutes les conditions pour un poste en particulier, nous vous encourageons vivement à nous contacter. Il se peut qu'un autre poste, mieux adapté à vos compétences, soit actuellement disponible ou se présente à l'avenir au sein de McArthurGlen.