Gouvernant / Gouvernante en hôtellerie Agen (H/F)

CLINAS SERVICES; Agen; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise hôtelière recherche un(e) gouvernant(e) pour superviser le service des étages et assurer la qualité au sein de l'établissement. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe, du suivi des prestations et de la satisfaction client. Une expérience significative dans un poste similaire est requise. Ce poste en CDD de 6 mois vous propose un salaire brut de 1801,80 à 3000,00 € mensuels, avec un travail de 35h/semaine.

Prestations

Complémentaire santé

Qualifications

• Expérience confirmée en tant que gouvernant(e) dans un établissement similaire.
• Maîtrise des techniques de nettoyage et d'entretien.
• Excellentes compétences en management.

Responsabilités

• Superviser le service des étages et veiller à la propreté.
• Gérer les plannings et former le personnel.
• Assurer la satisfaction client et traiter les réclamations.

Connaissances

Management et organisation

Service client

Techniques de nettoyage

Logiciels hôteliers

Communication

Formation

CAP/BEP Hôtellerie restauration

Description du poste

Offre n° 200ZVWW Gouvernant / Gouvernante en hôtellerie Agen (H/F)

FICHE DE POSTE - GOUVERNANT (E) GÉNÉRALE

pour l'un de nos clients à AgenService : Hébergement / Housekeeping

Rattachement : Direction Clinas Services et Directrice de l'Hébergement

Lieu : Paris et alentours

Type de contrat : CDI / CDD / Temps plein

Horaires : Variables selon les besoins de l'activité (weekends et jours fériés inclus)

Salaire : 3000,00€ Brut

MISSIONS PRINCIPALES

• La gouvernante générale supervise l'ensemble du service des étages. Elle veille à la propreté, à l'entretien et au bon fonctionnement des chambres et des parties communes, dans le respect des standards de qualité de l'établissement.

Management de l'équipe

• Encadrer et coordonner l'équipe de gouvernantes d'étage, femmes/valets de chambre, lingères, équipiers.
• Recruter, former et évaluer le personnel du service.
• Gérer les plannings en fonction de l'activité de l'hôtel.
• Favoriser un bon climat de travail et motiver les équipes.

Gestion opérationnelle

• Organiser les tâches quotidiennes et contrôler leur bonne exécution.
• Assurer le suivi des contrôles qualité (propreté, rangement, équipements, etc.).
• Veiller au respect des procédures de sécurité et d'hygiène.
• Contrôler les stocks de linge, produits d'accueil, produits ménagers, etc.

Relation client et qualité

• Garantir la satisfaction client en maintenant des standards élevés.
• Traiter les demandes spécifiques et réclamations avec réactivité et professionnalisme.
• Collaborer avec la réception et les autres services pour assurer un service fluide.

Gestion administrative et budgétaire

• Suivre les indicateurs de performance du service (taux de rotation, coûts, etc.).
• Gérer les achats en collaboration avec la direction.
• Optimiser les coûts tout en maintenant la qualité.

COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES

• Excellentes compétences en management et organisation.
• Sens aigu du service client et du détail.
• Maîtrise des techniques de nettoyage et d'entretien.
• Bonne connaissance des logiciels hôteliers (PMS, gestion du linge, etc.).
• Discrétion, rigueur, réactivité.
• Bonne présentation et excellente communication.

EXPÉRIENCE

• Expérience confirmée en tant que gouvernant(e) générale dans un établissement similaire.

Type de contrat CDD - 6 Mois

• Durée du travail : 35H/semaine
• Travail en journée
• Salaire brut : Mensuel de 1801,80 Euros à 3000,00 Euros sur 12 mois
• Complémentaire santé

Profil souhaité

Expérience

• 6 Mois – Cette expérience est indispensable
• CAP, BEP et équivalents Hôtellerie restauration

Compétences

• Assurer le suivi des stocks en temps réel
• Contrôler l'état de propreté d'un lieu
• Organiser le traitement des commandes
• Organiser le travail d'une équipe
• Planification des tâches et gestion des priorités

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Nettoyage courant des bâtiments

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)