GESTIONNAIRE SERVICE FAMILLES CDD H / F

LES PETITS CHAPERONS ROUGES; Saint-Ouen-sur-Seine; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme d'accueil pour jeunes enfants recherche un responsable de suivi d’occupation et de gestion des clients grands comptes. Vous serez chargé de superviser l'occupation des crèches et de maintenir de bonnes relations avec les clients et les familles. Un Bac +2 et une première expérience en administration des ventes ou en service client sont nécessaires. Le poste requiert une grande aisance relationnelle et une capacité d'analyse.

Prestations

Engagement pour l'inclusion et la diversité

Qualifications

• Expérience en administration des ventes ou service client.
• Excellente aisance relationnelle.
• Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.

Responsabilités

• Gérer l'occupation des crèches supervisées.
• Piloter la relation avec des clients grands comptes.
• Assurer le suivi des indicateurs d'occupation.

Connaissances

Relation Client

Analyse

Sens du service

Formation

Bac +2

Outils

Pack Office

Description du poste

SUIVI DE L’OCCUPATION ET DES DISPONIBILITES

Vous êtes responsable de la bonne occupation des crèches dont vous avez la supervision directe, et celles de vos équipes. A ce titre, vous travaillez en lien étroit avec les directions de crèches Les Petits Chaperons Rouges. En particulier :

• Traitement des demandes familles (téléphone, email, inscription par email)
• Gestion des dossiers d’inscription
• Vérification des disponibilités en crèche et gestion du taux d’occupation
• Relation avec les Directions de crèche

• Accompagnement dans l’analyse de l’occupation de la crèche

• Définir ensemble les places disponibles à attribuer tout en respectant la législation

• Occupation des berceaux commercialisés tout au long de l’année

• Occupation de l’ensemble des berceaux de la structure toute l’année, en lien avec les directrices de crèche

o Accueil de familles en régulier

o Accueil partiel (mercredi…)

o Accueil occasionnel / périscolaire

o Gestion des congés,

o Anticipation des remplacements des enfants suite à des départs d’enfants

• Suivi des indicateurs et des objectifs : Suivi de l’occupation des crèches, respect du taux d’encadrement réglementaire, mise en place de plan d’action

Vous serez également amené à gérer un périmètre de crèches dédiées.

GESTION CLIENTS ENTREPRISE GRANDS COMPTE Privés et/ou Public

• Piloter la relation avec les clients grands Comptes Privés et/ou Public
• Être le référent principal de certains clients
• Gérer les attributions de ces comptes
• Préparer les différents Reportings Clients

RELATION

• Être garant des bonnes relations avec tous les services internes, les clients et les familles

De formation Bac +2, vous justifiez d'une première expérience sur un poste en administration des ventes, call center ou conseiller clientèle

Vous avez une grande aisance relationnelle, le sens de l’écoute et du sens du service.

Réactif, vous êtes apprécié pour votre sens de l’analyse et du détail, votre rigueur et votre autonomie. Vous appréciez travailler en équipe, et de manière transversale au sein d’un groupe.

Vous avez une bonne maitrise du pack office.

Les Petits Chaperons Rouges est engagé dans l\'inclusion et la non-discrimination, agit au quotidien en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale… Parce qu’il fait bon de GRANDIR avec nous, nous recrutons avant tout des personnalités.