Gestionnaire Service Clients Export

EA Pharma; Mougins; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société pharmaceutique recherche un(e) Gestionnaire Service Clients Export pour gérer le portefeuille clients, les commandes AMAZON, et assurer un suivi complet des envois. Les candidats doivent avoir un niveau bac+2 avec une expérience similaire. La maîtrise de l'anglais et des outils comme SAP est souhaitée. Le poste est en temps plein avec une rémunération à définir selon l'expérience. L'environnement de travail à Mougins favorise le bien-être et la flexibilité.

Prestations

Convention Collective Industrie Pharma

Mutuelle familiale prise en charge à 70%

Primes attractives

Politique de bien‑être au travail

Douches disponibles

Télétravail

Tickets restaurants

Qualifications

• Expérience à un poste similaire.
• Certificat pour documents de transport de marchandises dangereuses souhaité.

Responsabilités

• Gérer le portefeuille clients Export.
• Suivre les commandes sur AMAZON FR et EU.
• Assurer le suivi des documents export.
• Coordonner les expéditions avec les équipes logistiques.
• Traiter les réclamations clients proactivement.
• Mettre à jour les données clients dans l'ERP.

Connaissances

Connaissance SAP

Maîtrise du Pack Office

Anglais professionnel

Formation

Niveau bac+2 minimum

Description du poste

EA Pharma est une société pharmaceutique française experte en santé naturelle et nutrition depuis 1948. Leader dans l’oligothérapie et la nutrition sportive, EA Pharma fait partie du groupe pharmaceutique international Olyos, regroupant 4 entités : EA Pharma (France), Drasanvi (Espagne), Stardea (Italie) et W group (États-Unis), ainsi que 4 marques globales : Laboratoire des Granions, Eafit, Drasanvi et Stardea.

Nous fabriquons et commercialisons des solutions naturelles et efficaces : médicaments, compléments alimentaires, nutrition et cosmétique naturelle. Nous maîtrisons toutes les étapes de développement d’un produit, de la conception à la mise sur le marché, dans le respect des normes pharmaceutiques.

Engagé dans une démarche d’amélioration continue en matière sociale et environnementale, notre mission est de contribuer au bien‑être de tous. Avec une volonté de développement, nous recrutons un(e) Gestionnaire Service Clients Export.

Avantages

• Convention Collective Industrie Pharma
• Mutuelle familiale prise en charge à 70%
• Primes attractives
• Politique de bien‑être au travail
• Douches disponibles
• Parcours de santé à proximité
• Télétravail
• Tickets restaurants

Responsabilités

• Gérer le portefeuille clients Export.
• Gérer le portefeuille de commandes AMAZON FR et EU.
• Faire un suivi complet du portefeuille Export et Amazon, de l’enregistrement à la bonne livraison chez le client.
• Mener les réunions de suivi hebdomadaire AMAZON avec le service commercial interne et les prestataires logistiques.
• Préparer et suivre les documents export (factures, liste de colisage, documents douaniers).
• Coordonner les expéditions depuis nos dépôts logistiques avec les collaborateurs en charge sur sites.
• Traiter et résoudre les réclamations clients de manière proactive.
• Assurer l’enregistrement des dossiers de litiges dans notre outil de relation client Zendesk.
• Maintenir et mettre à jour les données clients dans notre ERP SAP.
• Exécuter toute mission entrant dans le cadre de vos fonctions, nécessaire au bon fonctionnement du Service Clients. Vous devrez faire preuve de la plus grande polyvalence et souplesse.

Compétences et qualités requises

Compétences techniques

• Connaissance SAP est un plus.
• Maîtrise du Pack Office.
• Bon niveau d’Anglais exigé.
• Certification pour émission de documents de transport de marchandises dangereuses.

Aptitudes professionnelles

• Autonomie et leadership.
• Bonne capacité d’analyse, d’écoute et de synthèse.
• Organisation, rigueur, adaptabilité et résistance au stress.
• Sens du contact et envie de travailler en équipe.

Diplômes requis

• Niveau bac+2 minimum avec une expérience à un poste similaire.

Contrat

• Type de contrat : Temps plein, CDI.
• Statut : Non cadre.
• Salaire : À définir selon expérience.
• Poste basé à Mougins (Alpes Maritimes).
• Disponibilité : ASAP.
• Horaires : 39h par semaine. 8h30-12h30 et 13h40-17h30 (17h20 le vendredi).