Gestionnaire Service Clients Espagne H/F

Entremont; Annecy; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de produits laitiers recherche un(e) Gestionnaire Service Clients GMS Espagnol pour gérer la relation client et assurer la satisfaction des clients. Le poste basé à Annecy requiert une première expérience, un Bac +2, et une maîtrise de l'espagnol. Des avantages tels que des tickets restaurant et un télétravail partiel sont offerts.

Prestations

Prime de fin d'année

Tickets restaurant

Remboursement de 50% des frais de transports

Intéressement/participation

Mutuelle et prévoyance

Télétravail possible

Compte Epargne Temps

CSE

Qualifications

• Première expérience au sein d'un service clients
• Capacité à traiter les commandes et gérer les litiges
• Fluide en espagnol, anglais un plus

Responsabilités

• Traiter les commandes reçues des clients
• Mettre à jour les données des clients
• Gérer l'après-vente et les litiges
• Assurer la relation client et le recouvrement

Connaissances

Aisance relationnelle

Organisation

Rigueur

Esprit d'équipe

Pratique de l'espagnol

Formation

Bac +2 ou équivalent

Outils

Pack Office

SAP (module SD)

Description du poste

Les missions du poste

Entremont appartient au groupe Sodiaal, qui rassemble une communauté de 16 000 éleveurs et de 9 000 collaborateurs. 1ère coopérative laitière française, Sodiaal collecte et valorise le lait de ses éleveurs sur l'ensemble de ses 60 sites de transformation en France. Leader des fromages à pâtes pressées avec 160 000T de fromages, Entremont emploie 1 700 collaborateurs, répartis sur 10 sites industriels en France et 2 filiales en Belgique et Italie. Sodiaal est un groupe handi-accueillant.

Nous recrutons un(e) GESTIONNAIRE SERVICE CLIENTS GMS ESPAGNE (H/F) dans le cadre d\'un CDI en démarrage dès que possible. Le poste est basé au siège social à Annecy.

Finalités de la mission

Le/la gestionnaire service clients assure la gestion opérationnelle complète de la relation client, dans le respect du contrat. Il/elle met en oeuvre toutes les actions pour en garantir la bonne exécution, et s\'assure du résultat. Il/elle contribue ainsi à l\'atteinte du taux de service au point livré et, à la satisfaction du client.

Les missions principales

• Traiter les commandes reçues des clients dans un souci permanent de fluidité avec la Supply Chain.
• Garantir la mise à jour permanente des données de base des clients dont il/elle a la responsabilité.
• Gérer l\'après-vente en s\'assurant des actions correctrices et procéder aux régularisations & contestations des litiges du portefeuille dont il/elle a la charge.
• Gérer de manière proactive les clients et les flux qui lui sont confiés, dans un souci permanent d\'amélioration et de satisfaction client.
• Assurer la relation client avec leurs points de livraison et de facturation.
• Gérer, en collaboration avec le service Crédit Clients et le service Commercial, le recouvrement des créances clients pour les commandes bloquées.

Le profil recherché

Profil

• De niveau Bac +2 ou équivalent, organisé(e), rigoureux(se), vous justifiez idéalement d\'une première expérience au sein d\'un service clients.
• Vous êtes doté(e) d\'une aisance relationnelle et d\'un esprit d\'équipe.
• Vous maitrisez le pack Office.
• La connaissance du module SD de SAP serait appréciable.
• La pratique de l\'espagnol de façon fluide/bilingue est impérative pour ce poste.
• L\'Anglais serait un plus appréciable pour ce poste mais pas obligatoire.
• Horaires : 7h/jour (avec pause déj de 1h30) / permanences par roulement dans l\'équipe : 8h00-16h30 ou 8h30-17h00 ou 9h00-17h30
• Salaire brut mensuel : 2 200 - 2 300€

Avantages

• Prime de fin d\'année (= 13ème mois)
• Tickets restaurant
• Prime de mobilités durables ou remboursement à hauteur de 50% des frais de transports en communs
• Intéressement/participation selon accords en vigueur
• Mutuelle, prévoyance, retraite complémentaire
• Jusqu\'à 2 j de télétravail / semaine possible
• Compte Epargne Temps
• CSE

Bienvenue chez Entremont

Entremont appartient au groupe Sodiaal, qui rassemble une communauté de 16 000 éleveurs et de 9 000 collaborateurs. 1ère coopérative laitière française, Sodiaal collecte et valorise le lait de ses éleveurs sur l\'ensemble de ses 60 sites de transformation en France. Leader des fromages à pâtes pressées avec 160 000T de fromages, Entremont emploie 1 700 collaborateurs, répartis sur 10 sites industriels en France et 2 filiales en Belgique et Italie. Sodiaal est un groupe handi-accueillant.

Mais aussi...

Tickets resto, télétravail, 13è mois ...