Gestionnaire Service Clients ADV H / F

Randstad; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un(e) Gestionnaire service clients ADV GMS pour assurer la gestion des commandes, des litiges et le suivi des relations clients. Le candidat idéal a un Bac +2 et au moins 5 ans d'expérience, avec une forte orientation client et de bonnes compétences en communication. La connaissance des ERP et d'Excel est un atout. Ce poste est basé à Issy-les-Moulineaux.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac +2 et au moins 5 ans d'expérience.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des chiffres.
• Expérience en ADV et/ou Service Clients dans la grande distribution.

Responsabilités

• Gestion des commandes et des litiges clients.
• Vérification des informations selon les conditions générales de vente.
• Suivi des livraisons et gestion des documents d'exportation.

Connaissances

Rigueur

Précision

Orientation client

Compétences en communication

Gestion du changement

Formation

Bac +2

Outils

ERP (SAP, M3, Movex)

Excel (TCD / RechercheV)

Description du poste

Overview

Nous recherchons pour le compte de notre client Un Gestionnaire service clients ADV GMS(F / H)

Responsibilities

• Gestion des commandes, litiges et pénalités
• Gestion d'un portefeuille clients GMS et Export (de la prise de commandes à la gestion des litiges et pénalités)
• Recevoir, enregistrer et traiter les commandes clients via l'ERP (EDI et Manuelle)
• Vérifier les informations en lien avec nos CGV (Contrôle des tarifs, produits et des spécificités clients)
• Traiter les erreurs en cas de blocage
• Contrôler quotidiennement le reste à livrer et le carnet de commandes
• Gestion de la relation clients dans le cadre du suivi des promotions, gratuités, échantillons, etc.
• Allocation des stocks — Vérification de la disponibilité des produits en lien avec les différents sites de stockage (Entrepôts et Usine)
• Suivi des livraisons — Suivi des livraisons en lien avec les transporteurs et/ou le service logistique ou supply chain
• Gestion des documents — Gérer les documents d\'exportation et s\'assurer de leur conformité avec les réglementations douanières pour nos clients Export
• Gestion des litiges et pénalités — Identifier et résoudre les problèmes liés aux commandes, aux livraisons ou aux facturations
• Enregistrer et traiter les réclamations clients (tarifaires, quantités et qualités)
• Gestion et suivi des retours
• Émission des avoirs clients et/ou des contestations
• Établissement des dossiers de pénalités et transmission des informations en interne
• Suivi clients et KPI — Élaboration de tableaux de bord de suivi de KPI : COF, litiges et pénalités

Qualifications

• Vous devez être titulaire d\'un Bac +2 et avoir au moins 5 années d\'expérience
• Vos atouts pour réussir : rigueur, précision et respect des délais; forte orientation clients; à l\'aise dans la gestion du changement
• Aisance avec les chiffres, les outils informatiques
• Bonnes compétences en communication écrite et orale, relationnel clients
• Vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire en ADV et/ou Service Clients
• Vous connaissez le secteur de la grande distribution (GMS)
• Idéalement diplômé(e) d\'un Bac +2, avec une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire en ADV, acquise dans l\'agroalimentaire ou les produits de grande consommation, avec des clients GMS
• La connaissance d\'un ERP (SAP, M3, Movex) et d\'Excel (TCD / RechercheV) est souhaitée