GESTIONNAIRE SERVICE CLIENTS

EUGENE PERMA PROFESSIONNEL; Gennevilliers; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de cosmétique professionnelle située à Gennevilliers recherche un(e) Gestionnaire service clients en CDI. Vous serez responsable de la gestion des demandes clients, du traitement des réclamations, et de l'élaboration de contrats. Ce rôle nécessite une maîtrise de SAP et une première expérience en relation client. Le poste offre un cadre de travail collaboratif avec des équipes internes et permet le télétravail deux jours par semaine. Des avantages tels que des titres restaurant et un remboursement du Navigo sont inclus.

Prestations

Titres restaurant

Remboursement partiel du Navigo

Qualifications

• Première expérience en relation client, ADV ou service commercial (stage / alternance inclus).
• Une autre langue est un plus.

Responsabilités

• Gestion des demandes clients & commerciaux par téléphone et par email.
• Traitement des réclamations clients et gestion des retours.
• Création et envoi des contrats via Salesforce et Docusign.
• Assurer un accompagnement personnalisé pour renforcer la satisfaction client.
• Travail coordonné avec les services internes pour intégrer les besoins clients.
• Analyse des perturbations et mise en place de KPI pour optimiser les processus.

Connaissances

Maîtrise de SAP (idéalement SAP ECC)

À l’aise avec Excel (TCD)

Bon niveau d’anglais (écrit / oral)

Sens du service

Rigueur

Organisation

Réactivité

Formation

Bac +4 / 5 (commerce, relation client)

Outils

Salesforce

Pack Office

Description du poste

🔎 Nous recrutons !

Gestionnaire service clients (H / F) – CDI

📍 Gennevilliers (92) | 💼 Cosmétique professionnelle | 🗓 Démarrage Janvier 2026 |💡 Maîtrise de SAP (idéalement SAP ECC) : indispensable

Eugène Perma Professionnel | filiale française du groupe international ALFAPARF MILANO , est un acteur incontournable de la beauté professionnelle capillaire.

Au cœur de l’organisation, le Service Client occupe un rôle stratégique en assurant l’interface entre l’entreprise, les équipes commerciales, les clients et le prestataire logistique.

Le Gestionnaire Service Client garantit un accompagnement qualitatif en répondant aux demandes, en apportant des solutions efficaces aux problématiques rencontrées et en veillant à la satisfaction de chaque client.

Ce rôle-clé contribue directement à la qualité de la relation client, à la fluidité des opérations et à la valorisation de l’image de marque de l’entreprise.

🎯 LES MISSIONS

Au sein du Service Client, vous interviendrez dans toutes les étapes du parcours client afin d’assurer une expérience fluide et qualitative pour des marques emblématiques du circuit professionnel et sélectif :

• Gestion des demandes clients & commerciaux : prise en charge des demandes liées aux produits, commandes, livraisons, factures ou services associés, par téléphone et par email, pour garantir une réponse rapide et précise.
• Résolution des problématiques & litiges : traitement des réclamations clients, gestion des retours, renouvellements de commandes, avoirs et factures de régularisation. Coordination étroite avec les équipes commerce, logistique et comptabilité pour résoudre tout litige (saisie, préparation, livraison, tarifs, promotions, contrats).
• Gestion des contrats commerciaux : création et envoi des contrats (marques, grands comptes, multi-salons) via Salesforce et Docusign ; suivi du circuit de signature et archivage dans Salesforce. Élaboration des avoirs de RFA en collaboration avec le commerce, le contrôle de gestion et la comptabilité.
• Contribution à la fidélisation clients : assurer un accompagnement personnalisé et un support de qualité afin de renforcer la satisfaction et la fidélité des clients.
• Collaboration avec les équipes internes : travail coordonné avec les services commerce, marketing, comptabilité et logistique pour garantir une cohérence opérationnelle et intégrer les besoins clients dans les processus internes.
• Suivi des performances & amélioration continue : analyse des perturbations rencontrées tout au long du parcours commande–livraison–facturation ; mise en place et suivi de KPI pour optimiser les processus et améliorer la satisfaction client.

🧠 Votre profil

• Bac +4 / 5 (commerce, relation client)
• Première expérience en relation client, ADV ou service commercial (stage / alternance inclus)
• Maîtrise de SAP (idéalement SAP ECC) : indispensable
• À l’aise avec Excel (TCD) , PowerPoint et le Pack Office
• Bon niveau d’anglais (écrit / oral) – une autre langue est un plus
• Rigueur, sens du service, organisation, réactivité

📍 INFORMATIONS PRATIQUES

• Durée : CDI
• Lieu : Gennevilliers (92), Île-de-France
• Télétravail : 2 jours par semaine
• Avantages Légaux : titres restaurant, remboursement partiel du Navigo