Gestionnaire SAV F/H

ACTUA; Colmar; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence d'emploi à Colmar recherche un Gestionnaire SAV pour traiter les réclamations et gérer les demandes d'intervention. Le candidat idéal aura une formation technique, une maîtrise des outils informatiques, et un bon niveau d'anglais. Le poste offre des possibilités d'évolution en fonction des performances sur les tickets SAV. Vous serez impliqué dans le suivi des interventions et la gestion des litiges.

Qualifications

• Expérience en tant qu'Assistant SAV dans un poste technique.
• Lecture de plans techniques.
• Notions financières (facturation, acomptes, Incoterms…).

Responsabilités

• Assurer le traitement des réclamations et des demandes d'intervention.
• Contact direct avec la clientèle pour fournir des informations.
• Établissement des devis et enregistrement des commandes dans l’ERP.
• Suivi des demandes d'interventions via CRM.
• Vérification de la disponibilité des produits.
• Gestion et résolution des litiges commerciaux.

Connaissances

Maîtrise des outils informatiques

Sens du service client

Esprit d’équipe

Rigueur

Polyvalence

Réactivité

Anglais (notamment à l'écrit)

Formation

Formation Bac +2 à Bac +4

Outils

ERP

CRM

Pack Office

Description du poste

ACTUA, agences d’emploi (Intérim, CDD, CDI) : 35 agences dans le grand quart Nord-Est.

Avec 1 500 entreprises partenaires et 2 700 intérimaires délégués chaque mois, ACTUA est un acteur majeur du recrutement.

Labellisé HappyIndexAtWork avec une note de 4,43/5, ACTUA se classe 2ᵉ entreprise de services où les collaborateurs sont les plus épanouis.

Dans le cadre de sa politique RSE, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Dans le cadre du développement de ses activités, ACTUA Colmar recherche pour son client un Gestionnaire SAV F/H, poste basé à Colmar.

Mission principale :
Assurer le traitement des réclamations et des demandes d'intervention suite à des pannes machines / engins / outils portatifs, ou des mises à jour annuelles d' appareils de mesure installés sur certaines machines.

Responsabilités :

Contact direct avec la clientèle pour fournir des informations concernant leur dossier

Lecture de plans techniques

Suivi des demandes d'interventions- tickets- clients via CRM

Établissement des devis et enregistrement des commandes dans l’ERP

Vérification de la disponibilité des produits auprès de la production et des filiales

Création des ordres d’achat liés, notamment pour la filiale italienne

Édition des documents de commande, factures d’acomptes, bulletins de livraison

Suivi des livraisons et de la logistique de la marchandise

Suivi des interventions, réparations, entretien, maintenance des machines, outils portatifs et des collaborateurs itinérants

Réception des bons de livraison et établissement des facturations pour la France et l’Union Européenne

Gestion et résolution des litiges commerciaux

Participation aux projets d’amélioration continue

Profil recherché :

Formation Bac +2 à Bac +4 ou expériences en tant qu'Assistant SAV dans un poste technique

Maîtrise ou bonnes connaissances des outils informatiques (ERP, CRM, Pack Office)

Anglais souhaité, notamment à l'écrit pour le suivi des dossiers

Lecture de plans techniques

Notions financières (facturation, acomptes, Incoterms…)

Sens du service client, rigueur, esprit d’équipe, polyvalence et réactivité

Possibilité d'évolution après intégration et selon les capacités de l'Assistant à résoudre les tickets SAV