Gestionnaire relations clientèle FH

La Compagnie; Arcueil; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une compagnie aérienne française cherche à recruter un(e) Gestionnaire relations clientèle en contrat à durée indéterminée. Le candidat idéal aura un Bac+3 minimum et 2 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire. Missions incluent l'assistance au call center et la gestion des demandes clients. Un bon niveau d'anglais, ainsi que la maîtrise du Pack Office, sont nécessaires. Des connaissances en italien et en GDS seraient un atout.

Qualifications

• 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Bon niveau d’anglais requis.
• Connaissance de l’italien et des GDS serait un plus.

Responsabilités

• Assister les équipes Call center au quotidien.
• Gérer l’activité Customer care.
• Traiter les demandes clients post-vol.

Connaissances

Aisance relationnelle

Qualités rédactionnelles

Rigueur

Sens de l'organisation

Autonomie

Curiosité

Esprit d'équipe

Adaptabilité

Synthèse

Formation

Bac+3 minimum

Outils

Pack Office

Description du poste

Lentreprise

La Compagnie est la compagnie aérienne régulière française qui réinvente la Classe Affaires en une expérience unique et à taille humaine entre Paris et New York Milan et New-York et Nice et New York. A bord les passagers profitent du confort de 76 sièges‑lits qui sinclinent en lits parfaitement plats dun système de divertissement innovant dun accès gratuit et illimité au Wifi et de menus de saisons élaborés par des chefs français de renom.

Plus d’informations : Description du poste

La Compagnie recrute en contrat à durée indéterminée un(e) Gestionnaire relations clientèle.

Vos missions :

• Assister les équipes Call center au quotidien
  Apporter un support immédiat au call center en cas de nécessité et gérer la coordination entre les différents services;
  Assurer de la qualité et de la mise à jour des supports de formation;
  Assurer du respect des procédures.
• Gérer l’activité Customer care
  
  • Traiter les demandes clients post‑vol;
  • Gérer les dossiers clients suite à un incident opérationnel le cas échéant (retard ou annulation d’un vol);
  • Gérer et suivre les remboursements;
  • Suivi comptable traitement des cas spécifiques auprès des services concernés;
  • Optimiser la relation Client :
    
    • Créer et suivre des KPIs réguliers sur l’activité;
    • Traiter les remontées;
    • Travailler de manière continue sur l’amélioration et l’automatisation des process existants en collaboration avec différents services.
• Ces missions ne sont pas exhaustives et évolueront en fonction des besoins de l’entreprise.

Profil recherché

De formation Bac+3 minimum vous avez 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles tant en français qu’en anglais.

Votre rigueur, votre sens de l’organisation, votre autonomie, votre curiosité et votre esprit d’équipe sont des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.

Vous avez une très bonne capacité d'adaptation et un bon esprit de synthèse.

Un bon niveau d’anglais ainsi que la maîtrise du Pack Office sont requis.

La connaissance de l’italien et des GDS ainsi que la maîtrise de l'italien seraient un plus.

Processus de recrutement :

• Sélection des CV sous quelques semaines
• Prise de contact par téléphone afin de planifier un entretien dans nos locaux à Arcueil
• Premier entretien avec la RRH et le manager au cours duquel sont abordées :
  
  • L’expérience du candidat
  • Les missions associées au poste
  • La personnalité du candidat
  • Test d’anglais de personnalité et cas pratique
• Deuxième entretien avec le manager la DRH et le N2
• Réponse positive ou négative par téléphone.

Réf :

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Key Skills

Revenue Cycle Management, Marketing, Public Relations, Algebra, MailChimp, Media Relations, Social Listening, Relationship Management, Customer relationship management, Medicare, Public Speaking, Writing Skills

Employment Type :

Full-Time

Experience :

years

Vacancy :

1