Gestionnaire relation patients – Transport H/F à Antony (92)

LMDC J4S Intérim; Antony; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un gestionnaire relation patients transport à Antony. Le candidat doit avoir un Bac +2 minimum et de solides compétences relationnelles pour gérer les livraisons de traitements. Le poste propose une rémunération de 2555,57€ brut par mois, plus des primes et des remboursements de trajet. La mission est en intérim pour une durée de 3 mois avec un temps plein.

Prestations

Remboursement de trajet

Prime d'intérim

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client.
• Capacité à mener des investigations auprès des patients.
• Connaissance des réglementations en matière de transport.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des transporteurs et patients.
• Contrôler l'acheminement des colis.
• Documenter les incidents qualité.

Connaissances

Relationnel

Adaptabilité

Sens des priorités

Connaissance SAP

Utilisation Pack Office

Formation

Bac +2 minimum

Outils

SAP

Pack Office

CRM

Description du poste

Overview

Pour l’un de nos clients spécialisés dans le secteur biopharmaceutique, J4S Recrutement et ses consultants experts dans les métiers de la relation client recherchent des gestionnaires relation patients transport H/F à Antony (92). Le poste est en intérim.

Responsabilités

Assurer les activités relation «transport»

• Répondre aux demandes d’information des transporteurs pour permettre la livraison des traitements patients dans les délais et en conformité, par écrit ou échanges téléphonique
• Mener les investigations nécessaires auprès des patients (mails, SMS et téléphone) pour permettre la livraison de leur traitement dans les délais
• Contrôle des étapes d’acheminement des colis dans les interfaces transporteurs pour différentes investigations
• Réaliser les actions nécessaires en interne et auprès des patients en cas de retour colis
• Participer à la documentation des incidents qualité survenus dans le cadre du transport
• Participer aux réunions pilotage informations – incidents hebdomadaire avec les responsables d’activité

Assurer le respect de la réglementation

• Répondre aux demandes d’information des transporteurs pour permettre la livraison des traitements patients dans les délais et en conformité, par écrit ou échanges téléphonique
• Mener les investigations nécessaires auprès des patients (mails, SMS et téléphone) pour permettre la livraison de leur traitement dans les délais
• Contrôle des étapes d’acheminement des colis dans les interfaces transporteurs pour différentes investigations
• Réaliser les actions nécessaires en interne et auprès des patients en cas de retour colis
• Participer à la documentation des incidents qualité survenus dans le cadre du transport
• Participer aux réunions pilotage informations – incidents hebdomadaire avec les responsables d’activité

Réaliser les appels sortants auprès des clients

• Apporter un complément d’informations sur les modalités de prise du traitement
• Informer les patients sur l’avancée de leur livraison (confirmation, retour produit) ou toute communication nécessaire

Assurer le respect de la réglementation

• Adhérer et participer à la politique qualité de l’entreprise.
• Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients.
• Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance et/ou Information Médicale au support Pharmacovigilance et/ou Information Médicale

Profil : Vous êtes titulaire d’un Bac +2 minimum et idéalement: Poste gestionnaire relation transport/diplôme dans le domaine de la gestion de la relation clients, gestionnaire ADV. Vous avez développé vos connaissances des outils informatiques (SAP, pack Office) et CRM. Vous êtes reconnu pour votre excellent relationnel, votre capacité d’adaptation, votre sens des priorités et de votre motivation.

Rémunération: 2555,57€ brut mensuel + 3.16€ de remboursement de trajet + 20% de prime d’intérim.
Localisation: Antony (92)
Type de contrat: Intérim de 3 mois.
Date de début : Au plus vite.
Horaires de la mission : Temps plein 35h du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00.

Contact
Morgane : [e-mail] ou 01.48.07.10.75