Gestionnaire Litige Transport H / F

Transports Rapides J Besson; Toulouse; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport recherche un professionnel pour gérer les litiges clients. Vous devrez collecter et analyser les réclamations, proposer des solutions et assurer un suivi rigoureux. L'expérience de 5 ans en service client est exigée, de même qu'une formation Bac +2 en transport ou logistique. Des compétences relationnelles et une maîtrise d'Excel et Word sont indispensables. Ce poste dynamique nécessite un esprit d'analyse et de rigueur pour garantir la satisfaction du client.

Qualifications

• Expérience de 5 ans en gestion de litiges, service client ou exploitation transport.
• Connaissance du secteur du transport routier et des réglementations associées.
• Aisance relationnelle et sens du service client.

Responsabilités

• Collecter et vérifier les réclamations des clients.
• Identifier l'origine des litiges et proposer des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des litiges jusqu'à leur résolution.
• Collaborer avec les équipes pour garantir la satisfaction client.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Dynamisme

Polyvalence

Communication

Analyse

Formation

Bac +2 en transport, logistique ou gestion administrative

Outils

Excel

Word

Description du poste

Descriptif du poste :

• Collecter, vérifier et enregistrer les réclamations des clients
• Identifier l'origine du litige, analyser les dysfonctionnements
• Évaluer les responsabilités et proposer les solutions adaptées (indemnisation, avoir, relivraison, etc.)
• Concilier et négocier les intérêts de l'entreprise et du client
• Assurer le suivi du litige jusqu'à sa résolution
• Rédiger des comptes rendus
• Effectuer des reporting réguliers, proposer des mesures correctives
• Collaborer avec les équipes exploitation et service client pour assurer le suivi des livraisons et garantir la satisfaction du client
• Travailler en collaboration et en soutien avec le service facturation
• Rechercher les causes en lien avec d'autres services (commercial, qualité, transport)
• Identifier les causes récurrentes et travailler en transversal avec tous les services pour trouver des mesures correctives
• Editer et suivre les rapports d'arrivages afin de limiter les litiges

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), dynamique, polyvalent(e), communiquant(e), et avez un esprit d'analyse !

Expérience souhaitée de 5 ans sur un poste similaire (gestion de litiges, service client, exploitation transport)

Idéalement, formation Bac +2 en transport, logistique ou gestion administrative

Connaissance du secteur du transport routier, notamment de la messagerie, et de la réglementation associée

Aisance relationnelle et sens du service client

Esprit d'analyse, rigueur et capacité à gérer les priorités

Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)