Gestionnaire demande client - bailleur social H/F (H/F)

Est Métropole Habitat; Villeurbanne; Sur place; EUR 27 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un bailleur social de la région recherche un(e) Gestionnaire demande client pour assurer le traitement et le suivi des sollicitations de ses locataires. Le candidat idéal doit avoir un Bac+2/3 et 3 ans d'expérience en gestion de dossiers. Ce poste CDI à temps plein est basé à Villeurbanne, avec un salaire de 27 000 à 30 000 euros brut annuel sur 13 mois.

Prestations

CSE

Primes

Qualifications

• 3 ans d'expérience minimum dans la gestion de dossiers clients, idéalement dans un secteur équivalent.
• Une expérience dans le secteur du logement social et en contact avec les locataires est fortement appréciée.
• Maîtrise des techniques de relation client à distance.

Responsabilités

• Assurer le traitement et le suivi personnalisé des sollicitations de nos locataires.
• Apporter la réponse adaptée à la sollicitation remontée.
• Garantir la qualité de service en suivant les délais d'interventions.

Connaissances

Traitements de flux mails

Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation

Gestion de logements sociaux

Planifier des travaux de rénovation

Formation

Bac+2/3 en gestion immobilière

Outils

Office 365

Teams

Description du poste

Offre n° 196TSVN
Gestionnaire demande client - bailleur social H/F (H/F)

Dans le cadre d'un remplacement congé maternité, nous recrutons :Un ou une Gestionnaires demandes client H/FCDD - Temps plein - A pourvoir dès que possible jusqu'à fin mars 2026Situé au siège Villeurbanne/la Soie, (Métro A, tram T3, piste cyclable, .)Au sein d'une équipe de 7 Gestionnaires de la sollicitation qui constitue notre service client, vous êtes rattaché(e) à la Responsable du service client et avez pour mission principale d'assurer le traitement et le suivi personnalisé des sollicitations de nos locataires.Chez Est Métropole Habitat, la sollicitation recouvre l'ensemble des demandes de locataires, qu'elles soient techniques, locatives ou sociales.Un centre d'appel externalisé prend en charge le décroché et les sollicitations de niveau 0.Avec la volonté de garantir une expérience client de qualité et un traitement optimal des délais de réponses, vos missions se déclinent de la façon suivante :Apporter la réponse adaptée à la sollicitation remontée :- raiter le « flux froid » : prise en charge et réponse aux sollicitations emails de nos locataires- Prendre en charge les sollicitations non-traitées par le centre d'appel, jusqu'à leur résolution- Analyser, qualifier et formaliser la nature de la demande (technique, gestion locative, trouble de voisinage, accompagnement social.)- Réaliser un diagnostic à distance, le formaliser via nos outils métiers.- Aller chercher des réponses vers des experts internes ou externes, si nécessaire.- Effectuer le suivi administratif adéquat : bon de commandes, validation des factures- Apporter une réponse aux locataires selon le canal pertinent : téléphone (appel sortant), mail, courrier.- Echanger avec nos équipes des Territoires (nos « agences » sur le terrain) pour piloter les communications spécifiques à destination de nos locataires (ex : interventions au niveau des parties communes des immeubles)Garantir la qualité de service :- Suivre les délais d'interventions, effectuer les relances nécessaires- Assurer la traçabilité complète des actions menées, via les outils internes- S'assurer de la satisfaction client de nos locataires via des échanges réguliers- Contrôler la bonne clôture des dossiers au moyen d'appels sortantsPiloter la chaîne de service multi-niveaux :- Réponse de niveau 2 : Coordonner avec les équipes adéquates en territoire ou au siège (gestion locative, technique, sociale), le traitement optimal des sollicitations par les experts identifiés.- Réponse de niveau 3 : Suivre la bonne exécution des travaux, en s'assurant des interventions des prestataires externes.- Assurer le lien entre les différents intervenants pour optimiser le traitementProfil :- Formation Bac+2/3 en gestion immobilière, relation client ou technique du bâtiment.- 3 ans d'expérience minimum dans la gestion de dossiers clients, idéalement dans un secteur équivalent- Une expérience dans le secteur du logement social et en contact avec les locataires est fortement appréciéeCompétences requises :- Maîtrise des outils informatiques (Office 365, Teams). Ikos serait un plus.- Une formation à nos outils internes est prévue.- Maîtrise des techniques de relation client à distance- Connaissance de la réglementation de la gestion locative- Connaissance des techniques du bâtiments- Compétences rédactionnellesQualités attendues :- Excellent relationnel- Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation- Excellente communication écrite et orale- Organisation, rigueur et capacité à travailler sur plusieurs dossiers en parallèle- Travail en équipe, avec des interlocuteurs variés, en interne comme en externe

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 27000.0 Euros à 30000.0 Euros sur 13.0 mois
• Primes
• CSE

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Traitements de flux mails Cette compétence est indispensable
• Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation
• Gestion de logements sociaux
• Planifier des travaux de rénovation

Savoir-être professionnels

• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de persévérance

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Location de logements

Employeur

Est Métropole Habitat

250 à 499 salariés

Est Métropole Habitat, bailleur social majeur de la région lyonnaise (près de 17 000 logements sur l'Est de la métropole lyonnaise, 350 collaborateurs) a pour ambition de participer à la construction d'une ville de qualité, cohérente et équilibrée, dans laquelle il fait bon vivre.

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