Gestionnaire de sinistres assurances (H / F)

Groupe ADENES; Évry-Courcouronnes; Sur place; EUR 22 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'expertise automobile recherche un Gestionnaire Centre Client pour gérer les dossiers sinistres. Le candidat idéal a une formation en relation client et des compétences relationnelles éprouvées. Le poste offre un CDI à temps plein avec des avantages sociaux tels qu'une carte tickets-restaurant et un contrat santé. Rémunération comprise entre 22 000€ et 26 300€ par an.

Prestations

Intégration individuelle

Management de proximité

Formations internes

Opportunités d'évolution

Carte tickets-restaurant

Contrat santé

Compte Epargne-Temps

Qualifications

• Expérience en centre d'appels appréciée.
• Aisance relationnelle et qualités rédactionnelles requises.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Responsabilités

• Accueillir les assurés au sein de l'agence.
• Vérifier la conformité des missions.
• Organiser les rendez-vous d'expertise.

Connaissances

Compétences relationnelles

Communication orale et écrite

Gestion du stress

Formation

Formation en Relation client

Outils

SI

Gestion Electronique de Documents

Description du poste

Entreprise : ROADIA est spécialisé dans l'expertise automobile sur l'ensemble du territoire français. Notre vocation première est d'accompagner les sinistrés à travers diverses prestations avec une qualité de service optimale.

Description du poste

Adenes, groupe international d'expertise après sinistre, est à la recherche d'un Gestionnaire Centre Client F / H pour venir renforcer sa filiale automobile, ROADIA, issue du rapprochement entre CREATIV et KPI.

En tant que Gestionnaire entre de gestion, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres en apportant votre soutien administratif et organisationnel à nos experts.

A ce titre, vos missions consistent à :

• Assurer l'accueil des assurés au sein de l'agence
• Vérifier la conformité de la mission réceptionnée
• Qualifier les dossiers : analyser les pièces du dossier, vérifier les garanties souscrites au contrat d'assurance, la cause du sinistre, l'étendue des dommages et l'enjeu estimé
• Organiser et planifier les rendez-vous d'expertise avec les sinistrés
• Garantir la relation avec les sinistrés, répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients, en leur fournissant des informations précises et en les orientant vers les ressources appropriées.

Profil recherché

Issu d'une formation dans le domaine de la Relation client (commerce-vente, marketing, communication) vous avez idéalement démontré vos compétences relationnelles lors d'une première expérience en centre d'appels (stages et alternances compris).

Doté d'une bonne communication à l'oral et à l'écrit, vous maitrisez les outils informatiques (SI, Gestion Electronique de Documents).

Nous apprécierons chez vous

• Sens du service client et capacité à apporter une aide précieuse aux sinistrés.
• Excellentes compétences en communication et organisation.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles
• Votre bonne humeur et votre implication

Ce que nous offrons

• Nos parcours d'intégration individuels
• Notre management de proximité
• Notre accompagnement et nos formations internes
• Nos opportunités d'évolution et de mobilité interne Groupe
• Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
• Notre politique RSE
• Nos avantages sociaux : Carte tickets-restaurant et Contrat santé avec prise en charge Employeur, et Compte Epargne-Temps.

Rémunération annuelle, selon profil et expérience, de 22 000€ à 26 300€

CDI - 37h hebdomadaires. +1RTT / mois

Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d'un Accord Télétravail (1 jour fixe / semaine et 4 jours flexibles / mois), d'une Carte tickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge Employeur et d'un Compte Epargne Temps.