Gestionnaire de portefeuille immobilier h / f

Pole-Emploi; Lille; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion de services dans la région Hauts-de-France recherche un Gestionnaire locatif pour piloter un portefeuille de clients Grands Compte. Vous serez responsable de la bonne réception et du traitement des demandes clients et garant de la facturation de votre portefeuille. Une expérience en gestion de portefeuille clientèle ainsi qu'une connaissance des métiers de l'eau sont nécessaires. Ce poste exige rigueur et aisance relationnelle.

Qualifications

• Expérience significative en gestion de portefeuille clientèle.
• Compétences dans le traitement de bases de données et outils bureautiques.
• Connaissance des métiers de l'eau et des pratiques relatives à la distribution d'eau potable.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de clients Grands Compte.
• Assurer le traitement des demandes clients via plusieurs médias.
• Garantir la justesse de facturation et traiter les anomalies.

Connaissances

Connaissance de la relation client

Expertise en gestion de portefeuille

Aisance relationnelle

Méthodique et rigoureux

Outils

Outils Waterp

Business Object

Description du poste

Poste proposé :

Gestionnaire locatif Sous l'autorité du responsable Grands Comptes, vous piloterez un portefeuille de clients Grands Compte (bailleurs, collectivités, industriels ...). En cohérence avec la segmentation de la base de données clientèle et les différentes typologies d'usages de votre portefeuille clients, vous adapterez votre accompagnement aux besoins spécifiques identifiés. Véritable représentant de l'entreprise, vous épaulerez vos clients en promouvant les économies d'eau.

Vous assurerez la bonne réception et le traitement des demandes Clients via les médias : téléphone, mail, courrier, chat.

Responsabilités :

Au sein de votre équipe et encadré par votre Responsable, vous aurez à cœur les enjeux stratégiques d'iléo et vous respecterez les engagements contractuels vis à vis de la Métropole Européenne de Lille.

Garant de la justesse de facturation de votre portefeuille, vous assurerez le traitement des anomalies, via la génération et l'analyse des enquêtes terrain.

Vous effectuerez une mise à jour continue de la base de données clientèle Waterp et participerez à la correction des anomalies liées au calcul de l'eau dans les compteurs. Le télérelevé est un enjeu majeur pour iléo, en ce sens, vous en assurerez le développement, l'accompagnement et le suivi auprès de votre portefeuille.

Qualifications :

Vous avez une bonne connaissance des métiers et de l'écosystème de la relation client. Vous justifiez d'une expérience significative en matière de gestion de portefeuille clientèle et êtes reconnu(e) pour votre expertise sur une ou plusieurs dimensions se rapportant à ce domaine.

Vous êtes à l'aise avec le traitement des bases de données et l'utilisation des outils bureautiques. La maîtrise des outils Waterp et Business Object serait un véritable atout.

Vous justifiez idéalement d'une bonne connaissance des métiers de l'eau et des pratiques reliées à la distribution de l'Eau Potable, ainsi que des engagements contractuels liant la Métropole Européenne de Lille à l'entreprise.

Compétences :

De nature méthodique et rigoureuse, vous êtes également reconnu(e) pour votre sens de la pédagogie et votre aisance relationnelle.

Priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.