Gestionnaire de plateforme d'enquêtes téléphoniques (H/F)

SAS TRYOM; Lanester; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique spécialisée dans les études de marché recherche un Gestionnaire de plateforme d'enquêtes téléphoniques. Vous serez responsable de la gestion de plusieurs enquêtes simultanées, de la formation d'une équipe d'enquêteurs et du reporting auprès des clients. Un environnement de travail collaboratif vous attend, ainsi que des opportunités de développement. L'expérience en gestion de projets et une maîtrise des outils informatiques sont essentielles pour ce poste offrant des conditions attractives en CDI.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

CSE

Indemnité transports

Intéressement/participation

Mutuelle et prévoyance

Qualifications

• 1 an d'expérience en gestion de projet ou dans un rôle similaire.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité d'adaptation rapide.
• Esprit d'équipe, et volonté d'innover.

Responsabilités

• Gérer plusieurs enquêtes simultanément.
• Organiser les mises en place des enquêtes.
• Former et superviser les enquêteurs.
• Assurer le reporting auprès des clients.
• S'assurer de la qualité des données.

Connaissances

Gestion de projet

Compétences en leadership

Capacité d'analyse

Informatique et logiciels métiers

Communication

Formation

Formation en gestion ou équivalent

Outils

Excel

Logiciel d'appel spécifique

Description du poste

Offre n° 201PVHQ Gestionnaire de plateforme d'enquêtes téléphoniques (H/F)

Vous aimez coordonner, faire avancer les choses et avez envie de contribuer à des projets stimulants ? Alors rejoignez notre équipe en devenant celle ou celui qui saura prendre en charge la gestion d'une plateforme d'enquêtes téléphoniques. Filiale du Groupe Qualimetrie, Tryom est une entité spécialisée dans les études de marché : clients-mystères, enquêtes Web, en face à face et par téléphone. 12 à 20 télé-enquêteurs professionnels et motivés, entourés de leur superviseur, travaillent régulièrement sur notre plateau d'appels.

Nos enquêtes téléphoniques sont variées et ciblent les particuliers et les professionnels : la mobilité et le transport, l'environnement (qualité de l'air, de l'eau), la conjoncture économique, l'évènementiel, le numérique,...

Votre mission

Gérer la bonne organisation et réalisation de plusieurs enquêtes simultanées :

• Organiser la mise en place : commande et mise en forme des fichiers, constitution des quotas.
• Piloter le terrain : rédaction des books de formation, formation initiale des enquêteurs, suivi des réalisations via le logiciel spécifique d'appel (stratégie d'appels, quotas / productivité / état du fichier), appui au superviseur (écoute enquêteur, débrief).
• Assurer le reporting auprès des clients et des responsables de l'enquête chez Tryom.
• Traiter les données en s'assurant de la qualité des bases de données et « nettoyage » des données sur fichier Excel.
• Gérer au quotidien la motivation de l'équipe, établir les charges de travail, mettre à jour les plannings et définir d'éventuels besoins en recrutement.
• Suivre la rentabilité de chaque enquête : nombre d'heures d'appels par rapport au prévisionnel / rédaction d'un bilan.

Ce poste complet vous permet de développer votre esprit d'organisation, de management et d'analyse. Vous ne serez pas seul(e) mais épaulé(e) de nos consultants et responsable Studio, et entouré(e) de collègues qui ont des missions identiques sur Lille et Madrid (90 positions). On vous garantit un environnement bienveillant, un accompagnement continu et des missions variées et valorisantes.

Vous êtes à l'aise avec l'informatique et pensez adapter rapidement la maîtrise des logiciels métiers? C'est un aspect indispensable ! Peu expérimenté(e)? c' est votre volonté et dynamisme qui priment ; notre souhait est de trouver un profil communiquant et qui a envie de travailler en équipe, d'être innovant et de participer au développement continu de notre société.

Votre « plus »

• L'envie de garantir une ambiance de travail positive et motivante, une curiosité qui vous conduit à être force de proposition.

À propos de Tryom

Créé en 2002, Tryom connaît chaque année une évolution positive de son chiffre d'affaires. À Lorient, Tryom réunit 20 salariés permanents (consultant, chargé d'études, assistants) et une quinzaine de télé-enquêteurs. Tryom a su évoluer dans un souci permanent de pouvoir répondre aux attentes de ses clients et franchi aujourd’hui une nouvelle étape en intégrant le groupe Qualimetrie. Ce rapprochement permet de bénéficier de nouvelles compétences, d'étendre notre territoire, de diversifier nos actions tout en gardant notre autonomie.

Qualimetrie est une entreprise dynamique de 200 collaborateurs répartis entre Lille, Paris, Madrid et Lorient, spécialisée dans la mesure de l'expérience client. Nos valeurs s'inscrivent dans quelques mots :

• Travail : nous devons encore et toujours apprendre, pour nous améliorer continuellement.
• Disponible : nous sommes à l'écoute pour être réactif et efficace.
• Responsable : nous acceptons la pleine responsabilité de nos décisions et de nos actions.
• Intègre : nous sommes honnêtes, dignes de confiance et valorisons l'éthique.
• Persévérant : nous jugeons que rien n'est impossible.

Type de contrat

CDI
Durée du travail 37H/semaine
Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2200.0 € à 2500.0 € sur 12 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• Indemnité transports
• Intéressement / participation
• Mutuelle, prévoyance et avantages de notre CSE - Horaires hebdo : 37h / sem, ce qui vous fait profiter de 12 jours de repos (RTT) en plus de vos CP

Profil souhaité

Expérience : 1 an – Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Études de marché et sondages