Gestionnaire de la relation de service (Antenne de Toulouse) F / H - CDD

CPRPF; Toulouse; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une caisse de sécurité sociale recherche un(e) gestionnaire accueil pour assurer l'accueil des affiliés et gérer les demandes des actifs et des retraités. Les missions comprennent la liquidation des remboursements et le conseil sur les services adaptés. Un baccalauréat et une expérience dans le domaine sont souhaités. Des déplacements ponctuels ainsi que des horaires aménageables sont à prévoir.

Prestations

Prime de permanence

Prime mensuelle de guichet

Indemnité de déplacement

Prise en charge de 75% des transports

Accès aux prestations sociales du CSE

Qualifications

• Expérience dans un organisme de sécurité sociale ou dans la relation face au public appréciée.

Responsabilités

• Accueillir et recevoir les assurés de manière adaptée.
• Assurer la liquidation des feuilles de soins.
• Traiter les demandes par téléphone et courriel.

Connaissances

Capacité d'apprentissage

Maîtrise du pack office

Sens de l'accueil

Adaptabilité

Sens du relationnel

Autonomie

Sens de l'organisation

Formation

Diplôme de niveau baccalauréat

Description du poste

Description du poste

Le / La gestionnaire accueil a pour missions et activités principales d'assurer l'accueil des affiliés, de prendre en charge des remboursements et de répondre aux demandes des actifs et des retraités dans tous les domaines d'activité de la CPR afin de les informer et les conseiller sur les offres de service de la caisse adaptées à leur profil.

Responsabilités

• Accueillir et recevoir les assurés en adaptant le niveau de réponse à son niveau de formation au fur et à mesure de sa montée en compétence. Il pourra être amené à réaliser des entretiens conseils sur les lieux d'accueil ou en audio ou en Visio.
• Assurer des opérations de liquidation des feuilles de soins.
• Traiter les dossiers avec un maximum de rapidité et d'efficacité dans le respect du secret professionnel.
• Réaliser des courriers.
• Traiter des demandes téléphoniques.
• Prendre en charge la réponse aux courriels.
• Assurer une démarche pro active en réalisant des appels sortants qui s'inscrivent dans la stratégie préalablement définie par la caisse.
• Orienter les affiliés, en cas de demande spécifique, vers le service spécialisé, les guider sur la constitution des dossiers, les démarches à suivre, les pièces à fournir - Informer, conseiller et orienter les assurés dans l'utilisation des outils proposés par la caisse.
• Assurer la représentation et le conseil lors d'évènements extérieurs.

Conditions particulières

Déplacements à prévoir pour assurer les évènements extérieurs ponctuels.

Poste avec des contraintes horaires aménageables liées à l'activité accueil de l'antenne.

Profil recherché

Compétences

• Bonne capacité d'apprentissage afin d'acquérir les connaissances professionnelles dans les domaines de l'assurance maladie et de l'assurance vieillesse
• Maîtrise de l'outil informatique : pack office
• Disponibilité, sens de l'accueil et du travail en équipe
• Adaptabilité
• Sens du relationnel, capacité à gérer des situations délicates
• Capacité d'autonomie et d'initiative
• Sens de l'organisation, capacité à gérer les priorités

Formation

Un diplôme de niveau baccalauréat est exigé.

Une première expérience dans un organisme de sécurité sociale et / ou dans la relation face au public est souhaitée.

Informations complémentaires

Vous recherchez une entreprise avec un environnement de travail agréable qui saura vous faire travailler sur des challenges variés ?

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Rémunération et avantages

• A la rémunération proposée, sur 14 mois, viennent s'ajouter :
• Des éléments variables :
• Une prime de permanence de 50 euros bruts par permanence
• Une prime « guichet » mensuelle de 64 euros bruts
• Une indemnité forfaitaire de déplacement entre 15 et 40 euros par déplacement selon le lieu de la permanence
• Un intéressement à l'atteinte des objectifs de l'organisme
• Les avantages suivants :
• Un choix de formule de temps de travail
• Une prise en charge de 75% de votre abonnement de transport en commun
• L'accès aux prestations sociales du CSE
• L'accès à un forfait mobilité durable