Gestionnaire Conseil - Ligne de services Employeurs (H / F) - CDI - Quimper

URSSAF BRETAGNE; Quimper; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation publique à Quimper recherche un Gestionnaire Conseil pour intégrer son équipe de services aux employeurs. Vous serez responsable de la gestion des dossiers administratifs et du recouvrement des cotisations sociales. Ce poste exige des compétences en accueil, gestion de conflits, et une bonne connaissance en comptabilité. Une formation sera fournie, avec des possibilités d'évolution au sein de l'organisation. Un environnement de télétravail est également proposé sous certaines conditions.

Prestations

Tickets restaurant dématérialisés

Possibilité de télétravail

Qualifications

• Maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction.
• Aptitude à gérer des situations conflictuelles et stressantes.
• Capacité d'adaptation et argumentation efficace.

Responsabilités

• Assurer une réponse rapide aux sollicitations des employeurs.
• Promouvoir les offres de service et accompagner les publics.
• Gérer des actions administratives et de recouvrement.

Connaissances

Techniques d'accueil

Gestion de conflits

Argumentation et pédagogie

Connaissances en comptabilité

Utilisation d'outils informatiques

Capacités d'analyse

Qualités relationnelles

Connaissance de la législation sociale

Formation

Baccalauréat ou expérience équivalente

Description du poste

Description du poste

Vous intégrerez au sein de la Direction régionale des employeurs et de l'appui aux services métiers, la ligne de services Employeurs du Régime Général et des Administrations / Collectivités Territoriales.

Ce service compte une centaine de collaborateurs, répartis sur 6 sites, qui prennent en charge le recouvrement des cotisations et l'accompagnement de plus de entreprises sur le territoire breton. Notre ligne de service comprend 7 unités de travail dont l'unité de Quimper.

Ce service composé de 10 gestionnaires, assure la gestion de la vie administrative de l'entreprise, la gestion de ses déclarations et le recouvrement des cotisations sociales des comptes Employeurs Secteur Privé, Chèque Emploi Associatif (CEA) et Titre Emploi Service Entreprise (Tese).

En tant que Gestionnaire Conseil, vous exercez une mission porteuse de sens qui se traduit par des activités variées et exigeantes. Dans le cadre de notre nouveau contrat d'objectifs et de gestion avec l'État, nos missions et notre organisation évoluent. Vous serez accompagné tout au long de votre parcours à l'Urssaf pour prendre en charge de manière progressive les activités de gestion de dossiers et d'appels sortants dans les domaines administratifs et comptables. Au fil des formations et de votre montée en compétence, vous pourrez évoluer et vous voir confier un portefeuille de comptes avec un place importante aux interactions avec nos publics.

• Vous assurez une réponse rapide et fiable aux sollicitations des employeurs via des appels téléphoniques entrants, l'accueil sur rendez-vous, des appels sortants ou des courriels
• Vous assurez la promotion de nos offres de service et vous accompagnez nos publics dans ce cadre
• Vous gérez des actions de gestion administrative, comptable, de recouvrement et de fiabilisation des données et concourez à la maitrise des activités
• Vous pouvez participer si vous le souhaitez à des groupes de travail en lien avec nos projets d'entreprise ou notre caisse nationale au profil du réseau recouvrement.

Profil recherché

Vos compétences

• Vous maitrisez les techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction
• Vous savez gérer les situations officielles (conflits, détresse)
• Vous savez argumenter et convaincre, faire preuve de pédagogie et vous adapter à votre interlocuteur
• Vous avez des connaissances en comptabilité et / ou gestion, ou une appétence pour les données chiffrées
• Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques et collaboratifs et la recherche d'informations dans les bases documentaires mises à disposition
• Vous disposez de capacités d'analyse certaines, d'adaptation et d'apprentissage (une formation institutionnelle est prévue)
• Vous possédez une culture du résultat et de l'efficience
• Vous avez des qualités relationnelles avérées, le sens du service et l'esprit d'équipe
• Vous êtes force de proposition
• La connaissance de la législation du recouvrement et de la législation sociale serait un atout

Votre formation

Bac et / ou expérience professionnelle équivalente

Informations complémentaires

Embauche sur un niveau 3 (26 ,93€ euros sur 14 mois) avec évolution possible sur les niveaux 4A à 4B.

Tickets restaurant dématérialisés

Possibilité de télétravailler (sous réserve d'autonomie et de l'accord managérial)

La procédure de recrutement prévoit la passation de tests en distanciel qui auront lieu le lundi 5 et le vendredi 9 janvier .

• des tests psychotechniques et un questionnaire de personnalité
• un test écrit
• un test téléphonique (de 20 minutes environ)

Une formation institutionnelle obligatoire et qualifiante est organisée pour accompagner votre montée en compétence. Elle peut nécessiter des déplacements en région et hors région sur plusieurs jours consécutifs.

Les entretiens auront lieu en présentiel le jeudi 15 janvier à l'Urssaf Bretagne - site de Quimper : 18, rue de la République Quimper

Date de prise de fonction : février