Gestionnaire Conseil Front Office - Travailleurs Indépendants (H / F) - CDI - Vannes

URSSAF BRETAGNE; Vannes; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de services publics recherche un interlocuteur privilégié pour aider les usagers à gérer leurs démarches. Les missions incluent la gestion des dossiers, l'accueil des usagers, et la participation à des projets collectifs. Le candidat idéal possède de solides compétences relationnelles et en gestion, ainsi qu'un Bac minimum. Le poste propose un CDI avec une rémunération mensuelle attrayante de 26,93 € sur 14 mois, des tickets restaurants, et des possibilités de télétravail.

Prestations

Tickets restaurants dématérialisés

Possibilité de télétravail

Formation institutionnelle

Qualifications

• Aisance relationnelle naturelle et sens du service public.
• Compétences en gestion ou comptabilité, ou appétence pour les données chiffrées.
• Maîtrise des outils numériques et collaboratifs.
• Capacité à gérer des situations complexes avec tact et empathie.
• Curiosité, écoute et goût du travail en équipe.

Responsabilités

• Assurer le suivi et la gestion des dossiers individuels.
• Accueillir et accompagner les usagers dans leur dossier.
• Prendre en charge les campagnes d'appels téléphoniques.
• Participer à la qualité de service et à l'amélioration des processus.
• Contribuer à des projets collectifs régionaux ou nationaux.

Connaissances

Aisance relationnelle

Compétences en gestion ou comptabilité

Maîtrise des outils numériques

Gestion de situations complexes

Travail en équipe

Formation

Bac minimum ou expérience professionnelle équivalente

Description du poste

Description du poste

Votre rôle ?

Etre leur interlocuteur privilégié pour les aider à naviguer sereinement dans leurs démarches et garantir la fiabilité de leurs dossiers. Pour tous les usagers, vous êtes au coeur de la mission du service public.

Vos missions au quotidien :

• Vous assurez le suivi et la gestion des dossiers individuels (analyse, vérification de la cohérence, traitement des données) ;
• Vous accueillez, informez et accompagnez les usagers (en présentiel, par téléphone, mail ou livechat) et les accompagnez dans la gestion de leur dossier en proposant l'offre de service adaptée ;
• Vous assurez la prise en charge des campagnes d'appels téléphoniques sortants et entrants - lors de plages horaires dédiées selon le respect d'un planning prévu ;
• Vous participez à la qualité de service et à l'amélioration continue des processus internes ;
• Vous contribuez à des projets collectifs (groupe de travail au niveau régional ou au niveau national).

Profil recherché

Vos compétences

Ce que vous mettrez en oeuvre - vos compétences :

• Une aisance relationnelle naturelle et le sens du service public,
• Des compétences en gestion ou comptabilité, ou une appétence réelle pour les données chiffrées,
• Une maîtrise des outils numériques et collaboratifs,
• La capacité à gérer les situations complexes avec tact, empathie et rigueur,
• De la curiosité, de l'écoute, de la pédagogie et le goût du travail en équipe.

Vous vous engagez à respecter strictement le secret professionnel et la confidentialité des données et informations auxquelles vous avez accès.

Votre formation

Bac minimum ou expérience professionnelle équivalente

Informations complémentaires

Ce que nous vous offrons

• Un CDI avec une rémunération de 26 ,93 € sur 14 mois (niveau 3, évolutif jusqu'au niveau 4B),
• Des tickets restaurants dématérialisés,
• La possibilité de télétravailler (selon votre autonomie, l'accord managérial et les contraintes de service en lien avec l'accueil physique),
• Une formation institutionnelle qualifiante pour accompagner votre montée en compétences. Dans ce cadre, des déplacements pour des formations en région ou hors région sont à prévoir.
• Un collectif bienveillant et engagé, où l'esprit d'équipe est une réalité au quotidien.

Le processus de recrutement

• Tests en distanciel : psychotechniques, personnalité, test écrit et test téléphonique ( semaine 04 )
• Entretiens en présentiel le mercredi 28 janvier à l'Urssaf de Vannes - 2 Rue Anita Conti
• Prise de poste prévue le lundi 2 mars

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que travailler à l'Urssaf, c'est mettre vos compétences au service d'une mission qui a du sens. C'est aussi évoluer dans un environnement qui valorise la confiance, la coopération et l'innovation au service du public. Rejoignez-nous et contribuez, vous aussi à faire vivre la solidarité au quotidien !