Gestionnaires Conseil Allocataires

CAF DES YVELINES; Versailles; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation publique à Versailles recherche un Gestionnaire Conseil Allocataires pour traiter les dossiers de prestations légales et assurer la relation avec les allocataires. Ce poste inclut une formation d'un an avec une possibilité d'évolution vers un CDI, de solides connaissances en législation des prestations familiales étant un atout. Le salaire est compétitif, avec divers avantages tels que le remboursement des transports et des RTT, et une ambiance de travail collaborative.

Prestations

Remboursement de l'abonnement transport à 75%

Forfait mobilité durable

RTT

Carte chèque déjeuner

Complémentaire santé

Horaires variables et télétravail possible

Qualifications

• Expérience solide dans la relation client et le suivi administratif.
• Capacité à travailler en équipe et intégration dans un collectif.

Responsabilités

• Analyser et gérer les dossiers des allocataires.
• Veiller à la qualité des dossiers.
• Gérer la relation client.
• Assurer des vacations à l'accueil.

Connaissances

Connaissances en législation des prestations familiales

Qualités d'écoute

Capacité d'analyse

Capacités d'adaptation

Qualités rédactionnelles

Aisance avec les outils numériques

Formation

Niveau Bac

Description du poste

Description du poste

Vous êtes à la recherche d'un emploi d'intérêt public, porteur de sens et de responsabilités ?

La Caf des Yvelines recrute ses futur(e)s Gestionnaires Conseil Allocataires à la Direction des Prestations et de la Relation de Service (DPRS)

La DPRS assure le traitement des dossiers de prestations légales tout en répondant aux sollicitations des allocataires, dans un objectif de qualité et de rapidité.

Son offre de service est adaptée aux profils et aux besoins des allocataires (courriel, téléphone, accueil en rendez‑vous, réponse directe dans les accueils, accompagnement aux démarches en ligne, courrier).

Elle assure également un appui technique, réglementaire et fonctionnel au niveau des prestations légales, ainsi qu'un service de médiation administrative.

En tant que Gestionnaire Conseil Allocataires, vous devenez un acteur majeur indispensable pour assurer ce service public à nos allocataires.

VOS MISSIONS

Comment se déroule formation ?

En contrat à durée déterminée (5 mois et demi) avec une possibilité d'évolution en CDI à l'issue du contrat, vous suivrez une formation d'un an à compter du 02 avril, alternant théorie et pratique qui vous permettra d'obtenir le certificat de qualification professionnelle (CQP) de Gestionnaire Conseil Allocataires (GCA).

La formation se déroulera sur notre site à Versailles pour les modules théoriques et pour la mise en pratique. Suivre cette formation requiert un réel investissement et un travail régulier. Vous serez principalement formé(e) sur : la législation des prestations familiales, les procédures et outils internes nécessaires au traitement des dossiers et l'accueil des allocataires.

Quel est le rôle d'un(e) Gestionnaire Conseil Allocataires ?

En tant que futur(e) Gestionnaire Conseil Allocataires, vous travaillez dans un objectif de performance collective.

• Vous analysez et gérez le dossier d'un allocataire : recueillez les informations nécessaires, exploitez les pièces justificatives,issez informations dans le système d'information et vérifiez la cohérence.
• Vous veillez à la qualité du dossier : fiabilisez les données, détectez et analysez les anomalies, exploitez les rejets et signalements.
• Vous gérez la relation client : vous informez l'allocataire de ses droits et obligations, l'accompagnez dans la gestion de son dossier, l'orientez si nécessaire vers l'interlocuteur compétent, proposez l'offre de services adaptée.
• Vous assurez des vacations à l'accueil de Versailles ou Mantes la Jolie, ainsi que sur les sites d'accueil partagés du territoire des Yvelines.

Profil recherché

Vos

De niveau Bac à Bac, idéalement dans le domaine social ou juridique, vous justifiez d'une expérience solide dans la relation client, le traitement et le suivi administratif des dossiers.

Vos atouts :

• Des connaissances en législation des prestations familiales et/ou capacité à assimiler une réglementation complexe,
• Des qualités d'écoute, un sens du service et une capacité à gérer des situations difficiles
• Des capacités d'adaptation, de conseil et d'analyse,
• Des qualités organisationnelles, de méthode et rigueur,
• Un goût pour le travail en équipe et capacité d'intégration dans un collectif de travail,
• Une capacité à organiser son activité dans le cadre d'objectifs déterminés
• Des qualités rédactionnelles,
• Une aisance avec les outils bureautiques et numériques,
• Un respect de la personne et du secret professionnel.

Informations complémentaires3>

NOS AVANTAGES

Dans le cadre de sa politique de diversité, la CAF des Yvelines ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures.

• Rération : à titre indicatif, le salaire mensuel de base proposé correspond au niveau 3 la convention collective de la sécurité sociale soit environ . brut/mensuel sur 13 mois.
• Contrat à temps plein, formule aux choix par le candidat : 36h pendant la formation et possibilité de passer à 39h par semaine à l'issue de la formation (qui donne droit à des jours RTT proratisés en fonction de votre temps de travail).
• Engagée dans une politique de qualité de vie au travail, la Caf des Yvelines propose un certain nombre d'avantages : parcours d'intégration attentionné, remboursement de l'abonnement transport à 75%, forfait mobilité durable, RTT, carte chèque déjeuner, complémentaire santé, remboursement des frais de déplacement, CSE, horaires variables et télétravail (de 1 à 3 jours par semaine selon les fonctions).
• Durant l'intégralité de la formation (1 an), le contrat est de 36 heures et les horaires de travail sont fixes sans possibilité de télétravailler.

Dans le cadre de sa politique de diversité, la Caf des Yvelines ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures.

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

Après une première sélection sur dossier (CV et lettre de motivation), les candidats retenus seront contactés pour un entretien téléphonique.

Des épreuves écrites en présentiel sur Versailles seront organisées, suivies d'un entretien RH/Manager pour les candidat(e)s sélectionné(e)s. Une prise de référence pourra également être effectuée, sur accord du candidat.

A l'issue de la formation et à l'obtention de votre certificat professionnel de GCA, vous avez le choix de travailler sur le site de Mantes-la-Jolie ou Versailles.

La prise de fonction est prévue le 02 avril .

À la Caf des Yvelines, nous recherchons des collaborateurs animés par le sens du service (et du service public), engagés et responsables, prêts à rejoindre un collectif soudé.

Vous avez envie de nous rejoindre ?

Les candidatures qui ne seront pas transmises via le lien Jobaffinity ne seront pas étudiées.

Pour en savoir plus

• Sur le métier, consultez notre vidéo :
• Sur notre organisme, consultez
• Pourquoi rejoindre la CAF